熊艳梅

（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）

档案服务实现人本管理策略探讨

熊艳梅

（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）

通过阐述档案资源知识服务的共性特点和实行人本管理的必要性，探讨了在档案资源知识服务中实现知识服务主体、实现知识服务用户的人本管理策略.

档案资源；知识服务；人本管理

1 档案资源知识服务的内涵

档案资源知识服务是指建立在档案馆的服务功能和专门知识基础之上的一种价值取向，这种价值定位体现的是知识的价值和服务的价值.档案资源知识服务所追求的是根据社会对知识信息的需求，通过对档案知识信息的科学组织和管理，把馆藏知识与社会需求联系起来，努力开发馆藏知识资源，应用知识并创造知识，通过用户对知识的有效获取与利用，使知识的价值得以增值和实现[1]，从而体现档案资源知识服务的最大社会效益，并由此提升档案资源对社会知识利用与知识创新的能力，促进自身的可持续发展.

2 人本管理是开展档案资源知识服务的需要

2.1 档案知识服务的特点

作为国家的科学文化事业机构的档案馆，担负着收藏、保管文献资源，为社会提供信息服务的重任.纵观档案馆的社会职能、工作性质、服务特点等多，与传统的档案利用服务工作相比较，档案资源知识服务的特点主要体现在：一是档案知识的收集与分类.档案知识服务是建立在丰富的档案信息资源基础之上的，因此档案馆员要积极主动地收集、征集具有利用价值的文献资料，这是做好知识服务的根本[2].为了满足人民群众日益增长的物质文化生活的需要，档案馆应扩大文件归档和档案收集的范围.二是知识的整理与组合.档案资料的整理组合，即按照内容对文献知识信息进行组织，建立适应用户检索习惯与偏好的分类方案和主题词体系，使分散零乱的知识资源有序化的过程.三是知识的开发与利用.知识利用服务是档案工作的永恒主题.档案馆工作者要在适当的时间通过适当的方式将适当的档案资料传递给适当的人，以满足用户的需求，实现档案的知识价值.尤其是在当今信息时代，用户的满意就是档案馆效益的源泉.

2.2 档案资源知识服务实行人本管理的必要性

2.1.1 有利于提高档案馆管理人才队伍的整体素质

档案馆管理人才队伍的整体素质水平一定程度上决定着档案工作的管理水平.强化人本管理，在档案资源知识服务中引入现代人性化管理模式，有利于激发管理者的工作积极性和创造性，促进管理人才队伍整体素质的提高,从而提升知识服务的质量和核心竞争力[3].

2.1.2 有利于建立和谐的档案馆部门和同事协作关系

档案馆良好的人际关系和团队精神，有利于保证馆藏资源的收集、整理、保管、利用等各环节的知识服务工作的有序开展和顺利完成.科学有效的人本管理方法的实施，有利于改进档案馆各部门之间的关系，形成馆内外的和谐发展，维护安定团结的局面，增强档案馆的内部凝聚力.

2.1.3 有利于知识服务新模式的创新

在新时期，随着人们对知识需求的日益增长以及档案信息化发展的不断深入，档案信息的服务不再仅是简单的提供资源利用服务，更重要的向信息用户提供多元化的知识增值服务.在知识服务中实行以人为本，可以根据用户的实际需求和利益，创造性的搜集、选择、分析和利用各种档案知识，提供创新性的服务，最大限度的满足用户解决问题的知识需求[4].

3 以人为本，实现档案资源知识服务

3.1 实现知识服务主体的人本管理

3.1.1 优化人力资源结构，培养高素质的专业人才队伍

档案馆作为知识服务的主体，是以人为本的动态管理知识集合体.档案馆应通过培训提高馆员的综合素质，进而提高服务的质量和效率，实现档案馆自身发展的目标，凸显知识信息价值，从而实现档案馆自身发展的目标.

3.1.2 建立科学的管理机制，培育和谐馆风氛围

实现有效的人本管理最终取决于科学的管理机制的建立.传统的档案馆管理中存在着许多不良因素，如人员缺乏流动和竞争、论资排辈等，这严重影响着馆员工作的积极性.因此，档案馆要强化科学与民主管理，建立科学合理的用人制度及竞争激励机制，营造公平、公正、公开、廉政的良好环境，做到领导与馆员以诚相待，平等相处，在馆员中形成团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相支持，互相配合，增强群体的凝聚力[5].

3.1.3 加快信息资源数字化建设，实现人本管理技术服务平台

随着信息技术,特别是计算机网络技术在现代社会各行业管理中的普及应用,档案馆实现信息管理网络化，给档案信息知识服务的模式注入了崭新的内容，信息资源、信息成果共享成为可能，数字化知识信息服务得以逐步展开.

3.2 实现知识服务用户的人本管理

3.2.1 档案资源知识构建要体现“以人为本”的精神

档案知识服务是建立在丰富的档案信息资源基础之上的，而档案资源的建设应从分析档案用户的实际需求出发，实行“用户需要什么，我们就收集什么”的档案知识积累原则.同时引入用户需求反馈制度，动态的了解用户的需求，在不断分析用户反馈信息的基础上，有针对性的整合知识资源，最大限度的满足档案用户的需求，充分体现以用户为中心，以需求为导向的人本管理精神.

3.2.2 树立“用户第一、服务至上”的服务意识

档案馆职业基本上是一种人文职业，服务人、帮助人、方便人事档案馆工作者的职业要求.尤其是信息时代的档案馆，市场由用户的知识需求构成，用户的知识需求成了开发和创新档案知识信息能力的根源.因此，档案馆要创建的知识服务模式，根据用户的需要，采取多种途径对知识资源进行深层次开发，全面进行知识挖掘、知识组织和知识开发，为用户提供专业化、个人化的优质高效的服务[6].

3.2.3 建立档案网络系统，为用户提供人本化的互动知识服务

档案馆首先要建立方便快捷的检索系统，加强馆外档案信息和网上档案信息资源的导航服务，从不同角度揭示馆藏档案信息的内容.其次建立信息服务交流平台，例如开通BBS论坛，从而管理者可以及时了解掌握用户获取知识信息的动态和需求，提供互动知识服务.同时还可以听取用户改进知识服务的合理化建议、意见和相关的信息反馈.根据用户意见和需求不断改进服务质量，高效实现档案知识服务.

〔1〕何野﹒用以人为本的科学发展观指导档案工作[J].兰台世界﹐2007（17）：43-45.

〔2〕任赞峰﹒怎样提高高校档案管理人员素质[J].档案管理﹐2006（6）：58-59.

〔3〕张春﹒高校档案工作应注意协调与创新[J].北京档案﹐2005（2）：34-36.

〔4〕张明征﹒浅析高校档案管理人员队伍建设[J].山东档案﹐2009（2）：32-33.

〔5〕王书荣﹒高校档案的综合管理及利用[J].档案天地﹐2005（4）：46-48.

〔6〕陈良﹒谈高校档案工作中人本理念的契入[J].兰台世界﹐2006（12）：49-50.

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1673-260X（2012）05-0129-02