张晓辉

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

对高校图书馆馆员形象塑造的思考

张晓辉

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

良好的馆员形象易赢得读者的认可和信任，更易接近读者，了解读者需求，更好地为读者提供服务.如果馆员的形象较差，馆员素质低，会引起读者反感，不愿意与馆员沟通，影响与读者沟通效果，更重要的是影响读者利用高校图书馆的积极性.本文从高校图书馆员应具备的形象以及存在问题，借鉴先进理论和兄弟院校的先进经验，主要论述了高校图书馆如何塑造馆员形象.

高校图书馆；馆员；形象；塑造

高校图书馆的各项服务都是由馆员来完成的，馆员是图书馆的工作的活力，是创新的源泉.馆员形象是图书馆的形象主要标志，通过馆员的言谈举止、服务态度、服务能力、内在素质等馆员的形象来判断图书馆的形象.馆员形象是高校图书馆的无形资产.良好的馆员形象，有利于提高读者满意度，有利于提高馆员的工作效率，更好地推动高校图书馆发展.否则，会影响其沟通效果，更重要的是影响其利用图书馆的积极性.尤其现在高校以学生为中心，学生地位提高，学生管理难度大，对图书馆的服务要求更高，读者总是站在自己立场，从不换位思考，认为图书馆本应该为其提高优质高效服务，无视图书馆管理制度，甚至有人认为图书馆管理制度存在缺陷，应减少对其管理和约束，这就要求馆员应该更好地塑造良……