闫花帅

“双因素理论”在导游人员管理中的运用

闫花帅

针对目前旅游市场繁荣，而导游的生存现状较差、流失率较为严重的情况，对其中的缘由进行了分析，并运用赫茨伯格的保健、激励双因素提出了解决此问题的途径和办法。

旅游业；流失率；双因素理论

一、导游人才流失现状及分析

（一）导游行业人才需求现状

旅游行业的灵魂人物是导游，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。随着人民生活水平的提高，外出旅行的人员越来越多，旅游业展现出蓬勃的发展势头。以河南省为例，据中国旅游研究院发布的2011年“五一”小长假旅游人气排行和市场盘点报告显示，河南省2011年接待游客1774.9万，旅游收入70.9亿元，位列全国第三位。旅游行业发展势头火爆，但在繁荣的旅游业发展中也出现了不和谐的音符，那就是投诉导游的事件频频见诸于电视、报纸等新闻媒体上。似乎一提起“导游”，人们就会联想到“黑”“贪”“欺诈”“宰客”等，这给导游行业的整体发展带来了不可承受之重，很多优秀的导游员不堪名誉和社会恶评的侵扰，转而投向其他领域，给旅游业的发展造成了很大损失。因此，要促进旅游业的繁荣发展，必须探讨对导游人员的激励问题，这对于改善旅游业中的人才流失问题，促进旅游业的良性健康发展具有重要的现实意义。

改革开放以来，我国各地大中小型旅行社如雨后春笋般纷纷成立，究其原因，在于旅行社行业的进入门槛较低，需要的资金量较少，其经营方式主要是包价旅游、半包价旅游和小包价旅游等形式。……