王富秋

乡镇信访工作应按照《信访条例》规定的程序，根据乡镇社会特点，深入乡镇基层社会，妥善处理人民内部矛盾，发挥人民群众的集体智慧，虚心向人民请教，全心全意地为人民服务，担负起党和政府主导的维护权益机制的使命。建立和完善信访长效机制，对于构建社会主义和谐社会，实现社会主义现代化具有重要意义。

一、乡镇信访工作举措

乡镇基层信访工作是推进矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法的“第一道防线”，它充满了机遇与挑战。信访工作人员要保持高尚的职业道德，树立公正廉洁执法、社会管理创新的理念。目前，乡镇信访主要开展以下工作：

第一，健全乡镇信访体系，落实信访责任制。信访工作需要建立以信访部门为主体，各有关部门参与、共同解决信访问题的制度机制，让群众了解到信访是为群众搭建的一个排忧解难的平台。

乡镇信访工作部门要成立综治信访维稳中心或者信访站。机构内部有必备的办公设备，基本具备职能部门运行的条件。机构的人员由主任、副主任和办公室组成人员等若干人组成。信访工作部门每天有专人公开接访，认真收集民情信息，积极化解矛盾纠纷，扩大宣传政策法规，在第一时间解决群众的困难、诉求、纠纷，从而维护社会稳定，促进社会和谐。

乡镇信访工作人员要坚持原则，敢于负责，将上级信访工作法律、法规、条例宣传好，做好思想政治工作，争取群众理解支持，在落实信访工作中起到“带头人”的作用。……