钱正英

（浙江旅游职业学院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231）

开展品质旅游的相关思考

钱正英

（浙江旅游职业学院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231）

品质旅游作为一种旅游理念，正日益得到旅游企业和顾客的认同。更好地开展品质旅游，不但有助于旅游企业的发展和进步，也对营造良好的旅游环境和氛围，促进当地旅游行业与经济的发展，具有重要作用。品质旅游不仅仅是一种旅游方式和行动，更成为人们构建和谐社会文化的一个重要选择。浙江杭州市开展品质旅游成为旅游发展过程中的一个主流，也是推动我国旅游业实现更好、更快发展的一个典范。

品质旅游；问题；对策

二、做好品质旅游的关键

（一）强化顾客第一的观念

顾客第一的观念应是品质旅游应该坚持的第一原则。品质旅游的一个重要原则就是要为顾客提供满意的服务，这是品质旅游保证品质的重要部分，因此旅游行业必须以能为顾客提供满意一流的服务为基本工作要求，要树立提供优质服务的观念，要把顾客第一的观念作为品质旅游工作的基本要求。在开展品质旅游的过程中，要根据顾客的需求和特点、类型以及变化趋势，来制定品质旅游的服务策略。［2］

强化客户管理是建立良好客我关系的服务策略之一。旅游企业与客户之间的关系强化包括产品销售的各个环节，即售前、售中和售后。要开展品质旅游，就要在旅游产品销售过程中，实现与客户之间的良性互动。……