徐桂蓉

随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，人们法律意识的增强，对护理的要求也越来越高。现代护理学要求护士以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行集躯体护理，健康教育和院外指导为一体的整体护理。在我们整体护理过程中，由于护患双方的文化程度、经济状况、心理素质、社会人际关系等都有一定的差距，所以在频繁的接触中极易产生各种各样的矛盾。因此，本文就其产生的原因和解决方法提出看法。

一、护患矛盾产生的原因

1.护理人员方面

(1)医护关系不协调

医护之间是密不可分的紧密关系，直接影响医疗工作的质量。若医护之间关系不协调、相互拆台，就会使患者受难，进而产生不必要的纠纷。

(2)护士的医学观念落后

随着人类物质文明的发展，医学模式由传统的生物医学向生物-心理-社会医学转变。"健康不仅仅是没有躯体毛病，而且还有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力"。但是目前许多护理人员受传统医学模式的影响，不重视与患者心理思想的交流，也不积极消除患者心理、行为、情感的障碍，这势必引起患者心理上、精神上的不满足，形成护患之间的隔膜［1］。

(3)服务态度差

在临床工作中，护士缺乏文明用语，敷衍回答患者疑问，用病床号代替病人的姓名，这些做法都会对病人造成不良的心理刺激，不易接受，引发反感。

(4)护士仪表、仪容不整

有的护士留怪异发型，佩戴各种首饰，留长指甲及涂染手指脚趾甲，涂浓郁香水;工作中打哈欠、挖耳、挖鼻孔、捋头发、抓头皮或粗门大嗓、大呼小叫等不雅行为，会导致病人不安而失信，从而影响疾病治疗和护理工作的开展，甚至导致护患矛盾的产生。……