戴明玉

(安徽省肥东县人民医院妇产科 231600)

产科护理人员与患者的矛盾冲突以及防范措施

戴明玉

(安徽省肥东县人民医院妇产科 231600)

护患关系，矛盾冲突，防范措施产科工作是直接维系母婴两代人的健康和安危，且病情变化大，可预见性差，期望值高，护理人员常因母婴需要照顾，工作繁琐而具体，涉及复杂的人际关系而发生护患矛盾。因此，如果不解决好这些矛盾，势必会给护患双方造成身心不愉快，影响护患关系。

1 矛盾冲突的原因

1.1 入院时存在的问题 入院宣教不到位，态度生硬。孕妇人院后常感到环境陌生，有孤独、恐惧、不安全感，此时，护士若不及时与孕妇进行沟通、疏导，常会引起误会而致冲突发生。

1.2 分娩前存在的问题 护理人员与孕妇交流少，若只注重于孕妇的治疗性操作，不重视她们心理、情绪变化，缺乏有效沟通，孕妇会感到孤独、恐惧。甚至对分娩产生不安心理。

1.3 分娩中存在的问题 对产妇指引不够，进入产程后，护理人员要指导产妇宫缩时调整呼吸，以减少疼痛，宫缩间歇注意合理休息，适当进食巧克力、红牛等，以保存体力。特别是第二产程，护理人员如果不指引产妇正确运用腹压，易发生产妇体力衰竭，产程延长，从而失去经阴道分娩的信心。

1.4 分娩后存在的问题产后6h观察不认真，对产妇主诉不重视。没有严格执行查对制度，错报性别或将新生儿抱错，从而引起家属的猜疑和误解。

1.5 其他(1)住院金额高，家庭收入条件较差的产妇，其家庭对昂贵的医疗费用难以接受，工作人员催交住院费时态度生硬而留下隐患。……