(福建师范大学福清分校 福建福清 350300)

高校图书馆阅览室作为人类精神文明的窗口，应在发挥文献功能作用，引领时代文化风气之先方面作出贡献，其中做好新时期新生读者的服务工作不可或缺。可是，现在一部分图书馆馆员对新生读者不够热情，对他们提出的咨询不能认真解答，有的甚至一问三不知，态度冷漠。这种现象虽然不很常见，但却不利于阅览室工作，不利于读者读书学习。因此，如何进一步改进图书馆阅览室工作作风，使更多的新生读者享受到图书馆的优质服务，值得探讨。

1 阅览室做好新生读者人本服务的意义和作用

近几年来，我国高等教育蓬勃发展，办学规模不断扩大，师生人数大幅度增加;随着科技的迅速发展，人们获取知识信息的渠道多种多样，因此到图书馆阅览室读书学习的人数并不随之相应增加，有时还相对减少了。这样就导致图书馆阅览室中的书刊报纸难予充分发挥其价值。为尽快扭转这一局面，使图书馆阅览室中的书能够更好地发挥其陶冶人、教育人、培养人的作用，馆员应树立“读者第一，育人为本”的精神，用爱心和感情去吸引读者、留住读者，这是很必要的。新生读者有以下特点:第一，他们对新的大学有好奇心和新鲜感，入学后他们对学校内的各个地方各个部门都要身临其境走走看看，了解熟悉其中的情况，第一印象和感觉将给他们留下难忘的记忆。因此，当新生读者走进阅览室，馆员应给他们体贴入微的服务，让他们留下美好的印象，使他们以后更喜欢亲近馆员、亲近书籍、亲近阅览室。……