本刊记者 | 梁辰

“今天，因为社交网络的兴起，很大程度来说，我们只要把产品体验做好，这个公司就成了。”创新工场用户体验总监吴卓浩在最近的一次公开演讲中表示。

事实上，从社交应用“Path”、手机游戏“愤怒的小鸟”等成功应用的案例来看，极佳的用户体验是应用开发商收获成功的重要砝码。然而，电信运营商所推出的应用和服务却一直因为其用户体验而备受质疑，但是这种状况正得到改善。

运营商期望“二次腾飞”

在今年的移动互联网国际研讨会上，中国移动将“友好界面”作为主题词之一，引起了诸多的讨论。

对于中国移动为代表的电信运营商来说，在开拓移动互联网业务的同时，势必面临着与其他市场参与者的竞争，其中不乏传统互联网领域的领导者和随着移动互联网行业发展诞生的有利竞争者。产品的同质化则是任何一个市场参与者所面对的相同问题，腾讯微信、新浪微博等产品的出现让电信运营商产生了危机感，沦为管道的压力迫使其必须转型。

“如何二次腾飞，这是摆在中国移动面前的迫切问题。”广东移动广州公司政企客户部总助、高级项目经理史正军表示，“进攻是最好的防守，突破口就是用户体验，因为用户体验决定企业命运的根本。”

就中国移动而言，首先，其应重新定位服务的领域。显然单纯作为管道无法保障中国移动的战略目标，其未来战略将会是围绕用户体验的端、管、云的全面融合。其次，调整组织架构以适应新战略。……