杭州市电信规划设计有限公司 | 唐黎标

基于呼叫详细记录的呼叫/计费分析和基于产品和销售的营销/效益分析是目前电信运营商发展的重点。

BOSS解决方案分为业务支持系统和操作支持系统。主要组成包括网络管理、系统管理、账单、信息载体内部联系的解决、计费以及客户服务。随着运营网络系统、综合业务系统、计费系统和办公自动化系统等相继投入使用，运营商积累了大量的历史数据。

但在很多情况下，这些海量数据在原有的作业系统中无法得到提炼，使之升华为有用的信息。原因主要有两方面：一是联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的需要；二是管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的业务信息，无法适应当今电信领域激烈的市场竞争。

而数据挖掘，就是从海量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。也就是根据预定义的商业目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示其中隐含的商业规律，并进一步将其模型化的先进有效技术过程。

现阶段数据挖掘侧重市场分析

数据挖掘技术在电信BOSS领域的应用大致分为几个方面，主要有：一是基于呼叫详细记录的呼叫/计费分析；二是基于产品和销售的营销/效益分析；三是基于网管业务管理和事务管理层的运行/维护分析。前两种与电信运营企业的业务运营和市场竞争密切相关，是目前主要运营商发展的重点。……