王树佩

（ 永定县质量技术监督局，福建 永定 364100）

永定县开展福建土楼旅游服务标准化试点初探

王树佩

（ 永定县质量技术监督局，福建 永定 364100）

2009年，永定客家土楼旅游服务业被确定为福建省级旅游服务业标准化试点项目，确定了洪坑民俗文化村景区、永定县客家土楼旅行社有限公司、永定县客家土楼导游服务有限公司、永定县客家土楼旅游工贸有限公司、永定县宾馆等五家单位为旅游服务标准化试点单位。项目涵盖旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素，通过制定《福建省土楼旅游服务系列标准》十个省地方标准，对标准的宣贯实施，对岗位人员的培训，实现服务质量控制，生产出优质的服务产品。同时对试点单位提出了存在问题和合理化建议,试点单位取得了明显的社会效益和经济效益。

客家土楼；旅游服务；标准化

2009年2 月福建省质量技术监督局下发了《关于下达2009年度省级服务业标准化试点项目的通知》（闽质监标【2009】681号）文件，永定客家土楼旅游服务业被确定为2009年度福建省级旅游服务业标准化试点项目之一，该试点项目涵盖旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素。永定县以永政综【2010】46号文件制定了工作实施方案，确定了洪坑民俗文化村景区、永定县客家土楼旅行社有限公司、永定县客家土楼导游服务有限公司、永定县客家土楼旅游工贸有限公司、永定县宾馆等五家单位为旅游服务标准化试点单位。现就开展省级福建土楼旅游服务标准化试点情况列述如下。……