文 秋 华

难题一：有责无权，如何稳定团队“军心”？

编者：岁末年初，职场开始剧烈震荡，给不少店长和行政人事经理出了一道难题。对于店长来说，人由你管，但对员工待遇、升迁却没有决定权。如何面对这一鞭长莫及的困惑？如何解决员工需求和上级决定之间差距较大、从而影响员工去留的问题？

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建议在年初时会同公司总部一起制定具体的员工考核目标和标准，具体到各个分店的考核标准时，可由店长和员工共同提出建议完成。通过双方共同分析制定的考核标准，不仅会增进员工与企业共同发展的意识，还可以促进店长与员工的沟通，强化管理人员、团队和个人在实现动态目标上的共同责任。

考核标准的制定应抓住关键指标，避免繁琐、尽量量化，同时还应考虑到客观因素的改变对考核的影响，也就是要设定动态的考核目标。要尽量使员工个人利益和组织利益相一致,不仅要实现员工个人的目标，还要在门店管理中着力形成个人成长与公司发展的正向反馈管理回路。

据我所知，有不少连锁店在几年前就开始制定了针对上述问题的门店管理改革方案，并已全面实施。具体做法是：进一步下放管理权限给店长，包括人事管理权、行政奖励权、晋升任免权等。对我们店来说，坚持服从是第一位的，当集体利益和个人利益存在冲突时，要求以集体利益为主；当公司利益与顾客利益有冲突时，要求以顾客利益为主。……