文│美国西蒙公司

任何网络管理员都会告诉你进行网络完整档案记载的重要性。这个文件应记录包括所有的工作站、IP地址、配置路由、防火墙参数等。但它对物理层的描述可能会达不到要求，尤其是比较老的网络，在已经经受了很多次移动、添加和变更后，可能没有最新的文件记载。在现实中，当危机发生时，这可能意味着是快速寻找到问题还是花费很多时间去寻找到问题之间的差别。

举例说明，假设有一个客户，其移动网络装置出现了一个问题，这个案例发生的背景是，公司在校园里有5座建筑物，笔记本电脑由于病毒的原因正在内部发起一个拒绝服务式的攻击。交换机关闭接口，IT人员将进入电信间以确定故障设备的位置。但是当IT找到交换机，物理层问题来了，因为对线缆路径了解的资料不足，将无法寻找笔记本电脑的位置，或者他们根据电缆路径追踪到该位置，却发现笔记本电脑已经不在。笔记本电脑用户觉得失去连接是由于网络问题，每次他被关闭连接后，他就转移到另一个地方，但是一段时间后，很快又失去连接。

在案例过程中，交换机在不断的执行它们的工作——关闭接口，该用户在不断地想办法排除他自己的问题，IT人员则在寻找他的位置以及纠正问题所陷入困境等，并且这个循环不断继续。该用户觉得该楼层的设备很可能有一些特殊的设定，于是他转移到另一层。在再次失去连接后，他觉得可能是这座大楼的安全设置上出了问题，于是他又转移到另一座大楼，循环仍然在继续。……