于 萍

黑龙江省广播电视网络股份有限公司伊春分公司，黑龙江伊春 153000

数字电视运营支撑系统是为业务运营（计费）模块提供的一个运行支撑平台，让不同业务运营模块共享一个资源及运行平台，通过这个平台，不同业务运营模块可共享信息，使多种业务运营形成一个统一的整体，还可以扩展新的业务运营模块，以满足开展新业务的需要。

1 情景模拟（共例举11种功能）

1）一整转客户来营业厅办理新装数字业务。在系统中，选择“综合营业”——“营业受理”菜单后，新建客户信息，包括：名称、证件号码（可通过身份证实别仪）直接读取，手工填写联系电话、地址、详细地址、区域类别、旧系统标识（模拟系统编号）信息后，点击“确定”。为客户建立完用户资料，通过“受理变更”订购产品。此时，询问用户需要订购哪些节目包或具体的付费节目。要逐一选择所购节目的整体优惠和时段，通过“费用计算”查看金额后，通过“缴费管理”中“帐务费用管理”菜单下“预存收费”和“模拟转入”进行预存款收缴；

2）若该客户为一新装用户，要在“定单管理”——“工单管理”——“工单派单”中，查找到该用户名前画∨后，选择“派单”。

“工单管理”——“工单回单”中查询到该用户后，选择“回单”。回单时需填写：施工结果、客户满意度、备注（只针对不能完成初装的用户）。

“工单管理”——“竣工处理”，选择“竣工”。

注：基本包和付费节目的策略区别：基本包是周期性节目，系统中按天扣款按月结算。付费节目是时段类节目，订购当天扣当月款。……