邓晓天

一个乡镇纪检干部眼中的信访工作

邓晓天

乡镇信访工作可以说是千奇百怪，形形色色。有家长里短的邻里纠纷；有村民告集体的债权债务；有干部之间的内耗内斗；以及个别干部、村委领导工作中失职失责、贪污受贿、行政不作为、行政乱作为等的干部矛盾；更有个别群众为闹事而闹事，把上访作为要挟村干部、乡镇领导以谋取个人私利的“吃信访饭”的“闹而优则仕”；当然也包括社会各类人群为谋求各种国家和社会福利而走上上访之路。要想做好乡镇信访工作，除了要有丰富的农村工作经验、过硬的业务素质、高超的心理素养、机敏的谈话技巧外，更重要的是要有“四心”：忠诚于党，热爱祖国的一颗“党心”；视百姓为“父母”，以为人民服务为“宗旨”的一片“爱心”；不徇私情，不畏权势，不敛钱财的一份“良心”；双压双扶，明辨是非，推己及人的一秤“公心”。我结合十几年的乡镇工作经验，以及乡镇信访工作的特点，总结了一套完整的信访工作机制，即信访工作“六步法”：

第一步，礼待。

礼貌而亲热地接待上访人，是打开上访人员心扉的一把金钥匙。倾听群众的呼声，让老百姓把“怨”、“苦”说出来，本来就是信访工作人员应尽之责。

一杯水、一个“请”、一个尊称、一句问候，不仅体现了政府工作人员心系民心、体察民情的素质，更重要的是温暖了上访人的心，使他们在跨入信访部门的第一时间就能感受到党的关怀、政府以人为本的服务理念。这样的工作体现的是“浓浓的爱”，百姓感受到的是人民政府爱人民的温情。……