许 静 / 夏昌慧 / 沈得友

1. 中国建筑设计研究院智能建筑工程中心，北京 100044； 2. 厦门宏美电子有限公司，福建 厦门 361021

酒店经营从最初的地理位置、装修档次和服务质量的竞争走到信息化的今天，已经进入了一个智能化体验的竞争时代，智慧型酒店已然成为各地高级别酒店竞争的核心内容。所谓智慧型酒店，除了满足传统酒店功能外，还要能为宾客提供与一般酒店不一样的智能便捷服务体验，在信息化、差别化、个性化的客户服务和员工管理上体现核心竞争力。IP通信系统的全面应用带给酒店的不仅仅是客户体验增值，更在办公管理、业务管理和物业管理等方面实现了高效、节能、网络化及一体化的运营目标。

1 IP通信系统在酒店智能管理方面的应用现状

任何一个企业在今天已不可能脱离IT信息技术来建立与外界以及内部的联系与沟通了，而IP通信系统则是IT信息技术中相对前沿的技术应用。很多企业，特别是服务性的商务酒店已越来越多地受益于IP通信系统在其运营及管理方面的应用。IP技术凭借其接入成本低、集成性、管理信息化和便捷化，在90年代初发展起来后，经过20年的发展，已呈现出即将取代原有的以程控交换技术（TDM）为主导的通信网络的态势。

今天商务酒店的通信系统已不满足于仅仅提供稳定高效的语音通信，而是在此基础上提供多层次的酒店通信能力，以及强大的多媒体通信功能。目前的IP通信技术已经在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为酒店用户提供先进、优质、便捷和增值的各项电信新业务，更为酒店运营方不断降低成本、增加效益，提供高性能高稳定性的通信系统。……