□ 文/彭 平 危春勇

（作者分别是《信息日报》总编辑，编委、热线部主任）

“跑腿新闻”每年为群众跑腿办事、调解纠纷3000余件。从发挥媒体的桥梁纽带作用到为老百姓跑腿服务办实事是媒体功能的延伸发展，是《信息日报》的报道创新。

“喂，《信息日报》“跑腿新闻”热线吗？我想申请经济适用房，请问申请条件是什么？如何办理手续？”

“我在洪城大市场一家地毯店购买一块地毯，店家多收了我80元钱，请跑腿记者帮我维权！”

“南昌胜利路北口附近一处窨井盖被损坏，水流到人行道上，请赶快联系有关部门来处理！”

……

每天，《信息日报》“跑腿新闻”热线都会接到大量这类读者求助电话，通过《信息日报》记者无偿为读者跑腿办事，让读者个人的投诉和咨询有回音、有着落，让百姓困难与纠纷得以解决。

宣传创新 打造特色鲜明的新闻服务品牌

所谓“跑腿新闻”，简单地说就是记者为读者跑腿办事情解疑难，并将结果写成新闻报道刊发。是传统媒体服务理念和方式的升级换代，主要有这样几个方面的特色：

创新手法，将新闻引导与服务功能合二为一。报社开设了固定的新闻热线86849117供读者拔打，主要由热线部具体负责受理读者来电和诉求，并分派给记者落实处理，涉及区市的问题则由驻地记者负责。

“跑腿新闻”专栏设有跑腿维权、跑腿写真（漫画图说）、有问必答、生活求助、失物招领、读者互帮等十几个子栏目。服务范围涉及人们日常生活、工作和学习的方方面面与点点滴滴。

“跑腿新闻”从版面到稿件，在文风上均进行了大胆创新，在表现形式和叙述文本上标新立异，对过去常规的报道手法做了改革和突破。比如，图文结合，以新潮的卡通漫画代替传统的新闻图片，跑腿写真漫画成了版面上的标志性符号；文字稿件的结构，也不再是过去的倒金字塔式，而是由读者对问题或事由的主观陈述和记者通过跑腿对问题的处理结果两段式组成，事实清楚，言简意赅，轻松阅读。

拓展渠道，主动上门服务以让更多群众受益。在实际工作中，我们感到，单纯的一事一办、一事一问、一事一跑固然管用，但还不够全面和丰富。为此，我们采取了很多方式盘活“跑腿新闻”，不是单纯被动坐等读者打电话或找上门来，而是主动出击走上门去为更多群众提供更多服务。想方设法拓展渠道，扩大服务范围，做到大事和小事结合；帮办和活动互补，除了受理读者诉求跑腿或咨询外，主动搞策划、做活动，让零散的变集中，使双边互动变为多方互动。

有定期开展的“跑腿新闻”进社区活动，如针对春季白蚁繁殖厉害，我们邀请白蚁防治研究所的专家去社区，免费为居民查杀白蚁并宣讲防范知识；夏天根据人们使用空调频繁而安装维修工紧缺、修理困难的情况，又组织空调厂家专业技术人员到社区开展维修服务。而“跑腿新闻”年终的大型公益活动，则是辅射面更广、影响力更大的便民盛宴。年终岁尾，我们组织率领数十个政府职能部门和爱心单位人员，在人流量最多的南昌八一广场开展政策法规解答、消费维权、健康体检、心理咨询、免费修家电、失物招领等多项服务，让近万名市民在现场享受到了“一站式”服务大餐。

紧扣热点，专题策划开阔视野增强服务特色。《信息日报》还特别注意紧扣国内外的大事热点进行专题策划，开阔服务视野，增强服务特色。2009年冬季，甲感疫情在多国流行，全球一片恐慌。为消除人们的紧张和疑虑，“跑腿新闻”专门开办流动的“科普课堂”，组织医务人员，深入社区和校园宣传普及防控甲感知识；同时开通“跑腿记者带你防甲感”24小时热线电话，选择有代表性的问题请医疗专家解疑释惑，对于消除群众恐慌，科学理性、正确有效地防控甲感起到了积极作用。

深挖内涵，设置议题化解难点提升服务水平。《信息日报》“跑腿新闻”跑的虽然都是老百姓急难小事，但集中起来，就能触摸到社会难点。比如我们发现，读者求助中有大量重复或一些屡改不断的棘手问题。2011年春我们特意开辟了“跑腿纵深”栏目，先后对市民反映集中的10余个老大难问题或是顽疾做了重点聚焦，有“化粪池堵塞疏通难”“城市噪音污染多”“路灯缺失没人管”“酷暑天小区常停电”等等。跑腿记者兵分数路进行专项调查采访，然后请主管部门一道会诊，找出问题症结所在，提出可行性的解决方案。报道有观点、有分析、有思考、有建议，读后确给人以启发，对解决问题也切实起到了帮助作用，每每引起有关方面的关注。

服务大局 帮助党和政府化解社会矛盾

□ 《信息日报》2011年“跑腿新闻”“年终巨献”活动现场人山人海。

“跑腿新闻”将体现党的主张与反映人民心声统一起来，把通达社情民意、疏导公众情绪结合起来，积极主动排解矛盾纠纷，减少触点，消弭燃点，化解难点。

2011年4月下旬，南昌市的公交卡、月票卡统一更换为“洪城一卡通”，有关方面规定，享受免费乘车的70岁以上老人到社区去更换旧证或办领新卡，市区网点一律不受理。办卡新规定并没有完全方便老人，“跑腿新闻”接到较多老年读者反映后，立即对此进行报道，呼吁有关部门完善便民措施，把好事办得更好。这一系列报道引起洪城一卡通公司的高度重视，他们通过改进和完善服务措施，很快开通了网点办理老年乘车证业务，让老人们感到满意，消除了怨言。

扎根基层 服务群众锻炼记者队伍

“跑腿新闻”使记者身在基层成为一种常态，接触群众成为一种本能。2009年12月27日，南昌气温只有2摄氏度，下起了鹅毛大雪，可“跑腿新闻”记者不畏严寒，带着维修人员如期赶往事先约定的碧海云天小区为居民修理电动车。居民们喜出望外且感动万分，拉着记者的手说：“这么冷的天，还下着雪，你们跑腿记者还是来了，《信息日报》的记者真是说话算话，太负责任了！”

为了读者的一个诉求，“跑腿新闻”记者不辞辛苦，几经周折，往往要跑上一两天甚至更长时间，走访三四个部门才能最终解决问题。比如，2010年9月，南昌市民徐先生因为住地拆迁、区域重新划分，四年来都不知道自己属于哪个居委会管，小孩出生后也一直落不了户，为此他跑了附近6个居委会也没能解决问题。接到求助电话后，一名女记者为他“跑”了三天，直到帮这位读者解决问题为止。南昌十字街一对七八十岁的老夫妻，饱受下水道堵塞之苦，卫生间和厨房经常污水外溢、臭气熏天，严重影响日常生活。记者不断为此奔走呼吁，前后持续了一个多月，最终督促有关部门处理并解决了这个困扰他们三年的老问题。有了解并目睹“跑腿新闻”记者辛苦的读者形象地将我们说成是“跑断腿记者”“磨破嘴记者”。

“跑腿新闻”接地气、接人气，成为《信息日报》培养和锻炼新闻队伍的重要阵地。新闻记者由于职业特点，本身就应该是一个社会实践家和社会活动家，但现在很多从业人员从学校毕业踏入新闻单位，缺乏社会实践锻炼和采编经验。“跑腿新闻”看似简单，而实际上对记者的塑造和磨练是全方位的。受理读者的一个问题，记者要去跑、要去办，碰到问题不能退缩，遇到困难不能畏惧。因为读者都把这最后的希望全寄托在记者身上。而就是在这“跑”与“办”的过程中，记者更能切身体会到什么是“群众利益无小事”，在跑腿办事中，树立起铁肩担道义，为民鼓与呼，乐为党和政府排忧解难的责任感。

持之以恒 “跑腿”跑出媒体社会责任

做新闻服务，为党和政府排难，为人民群众解忧！“跑腿新闻”的定位、实践与效应，体现了《信息日报》在新媒体时代的办报理念和责任担当。

不包括年终巨献等大型公益活动在内，5年来，“跑腿新闻”已累计为广大读者解决实际问题、解答各类政策法规咨询达1.5万多次。帮助党和政府部门化解了大量矛盾，在维护稳定，促进社会和谐建设方面发挥着积极而独特的作用，赢得群众信赖和社会各界肯定。

江西省委宣传部领导充分肯定这种“坚持为人民群众跑腿的精神”，多次称赞《信息日报》创办“跑腿新闻”，是具有高度社会责任感的体现，“跑腿新闻”是江西新闻界贯彻落实科学发展观、致力构建和谐社会的一项宣传创新，真正做到了“导向正确、开拓创新、影响广泛、效果明显”。

作为江西新闻品牌栏目，“跑腿新闻”现已深深印刻于广大群众的心目中，是许多读者每天必看的版面。很多读者把“跑腿新闻”视为“贴心小棉袄”，一遇到麻烦事、疑难事、不平事，首先就是想到《信息日报》，想到“跑腿新闻”的跑腿记者，有事就向“跑腿新闻”反映，有难就找跑腿记者解决，已成为众多市民的一种习惯。