追求组织持续成功的质量管理方法——《GB／T 19004—2011〈追求组织的持续成功质量管理方法〉理解与实施》<br/>

追求组织持续成功的质量管理方法——《GB／T 19004—2011〈追求组织的持续成功质量管理方法〉理解与实施》

2012-07-25刘焱

中国质量与标准导报 2012年8期

刘焱

ISO 9000族质量管理体系标准的颁布，在世界范围内得到了广泛认同和使用。据ISO调查，截至2009年底，全球178个国家和经济体中共颁发了约106万张ISO 9001认证证书。在我国，截至2011年底通过GB／T19001认证的组织也达到了29万家以上。现在，持有一张质量管理体系证书已经不是一件难事，而获取证书后如何继续提高质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，成为众多组织关注的焦点。

ISO 9004标准是ISO 9000族核心标准之一，由国际标准化组织质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO／TC 176）制定，自1987年3月首次发布以来，共经历了1994年、2000年和2009年的三次修订。2009版ISO 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》于2009年11月发布，该标准的修订顺应了广大组织的期望，为组织指明了继续改进并获得持续成功的方向。与ISO 9001相比，ISO 9004关注的质量管理范围更宽，它强调所有相关方的需求和期望。通过指导组织如何在一个复杂的、严酷的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系，持续满足相关方的需求和期望，全面提高组织的经营质量和整体绩效，最终实现永续经营，达到并保持持续成功。