本刊记者 吴君 马桂东 特约记者 黄建国

乾坤集团营销总监杨森

乾坤集团自创办以来，一直将“服务”作为所有工作的核心，为基层的养殖户们服务，为规模养殖场主们服务，为兽药经销商们服务，为自己的员工们服务。乾坤集团始终秉承“服务至上”的核心经营理念，不断追求更科学、更合理、更适应社会需要的服务方式，努力实现“百年乾坤、兴牧富民”企业使命。在当今风云变幻的兽药市场和养殖行情下，乾坤人更是努力追求新的服务方式，让社会更加认可乾坤品牌价值和产品技术含量。今天我们有幸和乾坤集团的营销总监杨森畅谈当今形势下新的服务方式，是什么让乾坤不断名扬四海获得客户的青睐？又是什么让行业内人士对乾坤如此的信任？

兽医导刊：在越来越激励的市场竞争中，客户服务的不断深化和完善已成为企业长期生存的命脉。乾坤集团在不断将自己做强做大的同时，十分重视对客户的服务，请问杨总，乾坤集团的服务理念是什么，如何才能在汹涌的市场大潮中将自己立于不败之地？

杨总：我们的服务理念是提升客户或养殖户自身的服务能力。为了提升养殖户自身的服务能力我们采取了一系列活动，我们的方式是请进来、走出去、下基层，这样结合起来提高我们整个客户群体和基层一线养殖户的自身的服务能力。

兽医导刊：乾坤集团从创建之初到现在，客户服务模式经历了怎样的变化，代表了企业哪几种不同的发展阶段？……