徐立新

20世纪90年代初，作为宝洁旗下重要品牌之一的海飞丝洗发露，决定进军中国市场。而在这之前，宝洁公司花大气力为海飞丝的瓶体包装设计了29种颜色。经过一轮又一轮的筛选，好中选优，优中再选优，最后决定用淡蓝色作为瓶体包装的主色调。随后，首批5000多万瓶“淡蓝色”的海飞丝正式进入中国消费者的视野中。

但这5000多万瓶“淡蓝色”的海飞丝只在市场上停留了不到一周时间，之后便迅速销声匿迹了。转而代替它们的是另一种“深蓝色”瓶体的海飞丝。

也就是说，所有上架的海飞丝包装瓶体的颜色都被更换了，由淡蓝加重为深蓝！当时，海飞丝每个空瓶体的成本费用约4毛，也就是说这次更换瓶体颜色让宝洁损失近2000万！

洗发露还是原来的洗发露，宝洁公司缘何置千万损失于不顾，突然修改瓶体颜色？原来，仅仅是由于海飞丝的售后服务人员，在进行电话回访中，发现有极个别消费者在使用过海飞丝后说：“产品的效果很好，但就是洗后感觉头皮有点不舒服，有一点点的痒。”

这个很小的反面声音立即被反馈到宝洁总部，宝洁立即对他们的体质和发型经过一一检测和研究，结果没有发现任何问题。原来，这只是他们的一种行为感觉和心理暗示，而这种行为感觉和心理暗示正是瓶体上的“淡蓝色”给予他们的！

事情调查清楚后，宝洁立即决定将之前投放市场的所有海飞丝都召回，更换瓶体颜色，将浅蓝变成深蓝。果然，当“深蓝色”的海飛丝进入市场后，消费者不舒服的声音没有了，这种深蓝色一直被沿用至今。……