应琛

在上海，医患纠纷通过“医患纠纷人民调解委员会”（以下简称医调委）解决的比重正在增加，其他已经设立类似机构的城市，也出现了类似的情况。当传统的调解通道不再受到信任，“人民调解”这种看上去很“土”的方式，却发挥着它独特的作用。

“灭火队”

去年11月8日，是上海市徐汇区医调办主任助理王洋忙碌的一天。

早上10点，区内一家三甲医院医疗纠纷处理办公室来电，称医院发生重大医患纠纷，“快来！”

王洋放下电话，与调解员周凤妹急急赶往医院。医院的场面甚是严峻，患方家属已经在医院走廊、大厅、小花园等多处放置行囊、备好铺盖，做足了长期“坚守”的准备。百余家属更将医纠办围得水泄不通，相关工作人员与当事医生被堵在小房间内不许外出。

经过初步了解，纠纷源于一名在该院接受心胸外科手术的患者意外亡故。患方家属坚持认为，术后瓣膜感染以及之后医院的推诿和延误治疗，是导致患者死亡的原因，要求院方赔偿60万元，而院方则坚持认为，患者死亡是由于自身疾病发展恶化造成，医院不存在任何过错，拒绝赔偿。

这是徐汇区医调办自成立以来，第一次处置如此大规模的事件。“到现场时，确实有点被震住的感觉。我先努力让自己平静下来，同时把耐心和平静传递给双方。”

看到事态有继续扩大的苗头，王洋先向患方介绍了自己，说明自己是来调解纠纷的。不过，他的声音淹没在家属的激愤之中。通过仔细观察，王洋发现患方家属中有几名“核心人物”，他把他们带到一边单独沟通。……