■ 本刊记者 王玉胜 王艺蒙

2011年12月28日，德 力 西 电气以98.5 分的优异成绩，获得全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心共同颁发的五星级售后服务体系认证证书，这是中国低压电气行业的第一张售后服务认证证书。

德力西电气一直以顾客为关注焦点，在提升产品质量的同时，努力提升服务质量，终得社会认可和回报。公司自创建以来，一直致力于售后服务体系的建设和完善，投入资金上千万元，为德力西电气售后服务管理筑起坚强有力的后盾，而这一切，只为追求顾客满意。

德力西电气始终坚持以顾客为中心的经营理念，以客户的真实需求为市场战略导向，通过持续改进质量管理体系，完善售后服务设施、完善分销网络，打造优秀客服团队、建立售后服务体系，藉此提升产品质量和客户服务水准，为顾客创造价值，以寻求创造出一种独特的中国电气发展新模式。

一．高度重视售后服务，持续增进顾客满意

德力西电气高度重视售后服务。公司管理层在全国同行业内率先引进国内外服务评价理论与实践经验，按企业层、执行层、客户层、改进层四个层次展开，形成服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进八个模块，建立售后服务体系。

德力西电气秉承“与顾客携手前行”的售后服务方针，竭力以优良的品质和服务给消费者信心，用诚心和热心给消费者满意。公司本着“D 电气，易主张”的售后服务理念，为顾客提供一站式售前、售中和售后服务，时刻把顾客需求放在首位，持续增进顾客满意。……