张鹏

在你的印象中，医生是什么样儿的？严肃？刻板？没人情味儿？抛开这些陈旧的偏见吧！如今“协和姐”驾到，让我们发现原来急诊室里也有春天般的温暖，医院里也有欢乐的笑声……在如今医患关系紧张的社会，“协和姐”是如何把欢乐带给病人的呢？她又是如何摆脱“冷酷无情”的医生面孔，成为乐活女超人的呢？

【从吵架萝莉到“零”纠纷神人】

游刃有余应对难缠的患者，“协和姐”不是生来就能做到得心应手的，这朵艳丽的“奇葩”是在光阴的滋养下逐瓣绽放的。

刚来急诊科的日子，年轻气盛的于莺在急诊科里可是出了名的。那时候听病人说一句带“刺儿”的话，于莺会比他还“刺儿”。嘴皮子格外利索的于莺从不吃半点亏，总能用话把病人家属撅回去；家属不甘示弱继续吵，于莺再冷言冷语地返回去，于是病人更加窝火，吵得更厉害，最后跑去医务处投诉。

医务处转告急诊科主任，主任把于莺叫去了解情况。明白事情的原委后，主任对于莺说：“你要注意，这样对工作其实不好，会花很多时间较劲，心情就会受到影响，病人也会对医生不信任。上完这个班你拍屁股走人了，留下心有怨气的家属，会对下一班医生不利，他们可能产生不配合的态度或者敌对情绪。”于莺咂巴了一下嘴，确实是这个道理。从此，她给自己定了一条保持至今的信条：工作乃至生活中，不能自私地为自己活，自己不惹麻烦的同时更要想到别人，他人乐才是自己真的乐。

这种与病人的沟通方式令于莺收获颇丰，现如今她已成了急诊室的“御姐”，年轻点的医生处理不好医患纠纷，第一个念头就是打电话向于莺求救。

事后年轻医生问于莺：“您干吗把那么无理取闹的人揽过来，多累啊！”于莺乐呵呵地答道：“因为对我来说，只需多跑几次而已；对病人来说，他不生气了，甚至还会觉得洋洋得意。其实人家过来看病，说高点咱们就是提供一种幸福感，让他很信赖你。这种幸福感也是互相的，病人踏实了，相信你了，愿意配合你做治疗，你就会很幸福。这样的幸福并不是病人给几个红包就能获得的。红包和你的付出是不对等的，因为物质永远比不上精神，精神上的满足、心灵上的愉悦才是最难得的。”

于莺是个闲不住的人，她的“于式幸福论”不但用在病人身上，同事遇到难解决的事儿了，她也能展现超人力量，迅速搞定。

有一次，一年轻女大夫在病人那里受了气，自己偷偷在角落里哭鼻子。于莺看见走过去搂住她，温柔地说：“来，亲！这样哭是不对的！咧着嘴像老太婆一样没有男人会安慰你的，亲！来，跟我学！睁大眼睛，越大越好，无限哀愁状，红了眼圈，眼泪上场，一颗一颗砸下去！对，亲，就这样！”众同事当场笑喷，女大夫也破涕为笑。

于莺本着御姐风范有滋有味地乐活着。急诊科特定的环境氛围练就了于莺办事利落、一语中的的性格，朋友对于莺说：“你是上海人，可你有北京人的个性；现在在北京了，你又好像进化到东北娘们儿的‘段位了。”于莺笑说：“好吧，我认了，就让我这么张牙舞爪一路向北地幸福下去吧！”

【不能沉浸在“死”的悲痛里，尽管心依旧柔软】

在外人看来，于莺的工作态度好像时刻充满了喜剧的味道，她说：“医生的职业特征要求每一个有职业道德的大夫不能沉浸在悲痛里。这是对职业的不尊重，也是对患者的不负责。”医生工作的结果无非两个：救得活，救不活。

虽然救活每一个病人是医生心底最纯真美好的愿望，然而并不是每次努力都会以喜剧收尾。医生，尤其是急诊科的医生，事实上不得不面临更多的死亡。然而这种职业上的特点并不代表医生是冷酷无情的。

“所以我有时候会想，人活着到底是为什么？为什么一个年轻的生命就这样死掉了？还死得这么落寞，甚至没有父母最后的守护？对于七八十岁的老人寿终正寝算是喜丧，而一个小孩子为什么会有这样的疾病？”

人生有时候就这样无奈，悲喜交错，不由得你选择。

不良情绪的自我调节和同事们之间相互的心理疏导，对于医生这个群体来说是不可或缺的。“有时候医生需要像爷们儿似的对自己狠一点，强迫自己接受并化解每次面对死亡的负面情绪。”

所有的一切都让于莺更加明白，她要活在当下。对待生活中的“不尽如人意”，如果换一种态度去理解的话，再苦憋的生活也会变得轻松许多。

于莺就这样解读着她每天在协和的加班工作。换个视角，果然非比寻常。“我们可以选择轻松的时候，为什么不享受这种乐活的方式呢？”

【急诊室超人的乐活人生】

急诊科住院部一位常客姓刘，这是于莺最青睐的患者。那天于莺早上查房，住院部说那个老刘又来了，还是肾衰肠梗阻。没等他们说完，于莺就一个箭步像见初恋情人一样冲出去和躺在走廊里的老刘打招呼。于莺把老刘安排到离自己最近的床位，这样以便每次进出都能看见他。老刘是个乐观、豁达的病人，事业顶峰时期遭遇重病缠身却从不抱怨。这样的患者常常能给医生和病友带来快乐，这种快乐的感染更是温暖和信念的传播。所以每当有他在的时候，病房快乐的因子也会悄然增多。这是于莺很想看到的，她常对同事和病人说：“敞开了笑，我都不怕老脸长褶子，你们怕啥。”

年近四十的于莺就是这样开朗而豁达，这种对生活的轻松态度使她自己和身边的人都充满了快乐。而“这种笑对生活的态度却需要顺其自然才能修炼成功，一旦刻意想得到什么，你反而会在乎，就会变得不幸福。工作如此，生活亦如此。”

于莺每天工作都很忙，照顾女儿的时间很少。一天晚上回家，于莺给女儿妞妞带了盒包装精美的巧克力，妞妞兴奋地在床上大呼小叫，然后正襟危坐开始和于莺“分赃”。于莺的父亲走过来，要妞妞分几块给他，妞妞把巧克力藏在屁股后说：“外公你有高血压、高血脂、心脏病……对了，你有糖尿病，不能吃巧克力的。说对了，大家鼓掌！”于莺听后，点了下妞妞的脑袋：“我说宝贝儿，你的脸皮厚得越来越像我了！”

看到“嘿嘿”咧嘴大笑的女儿，于莺不禁想到她还在自己肚子里的情景：那是2005年，于莺怀孕6个月，她至今不会忘记自己挺个大肚子跪在地上给病人气管插管；不会忘记拎着一桶桶温水给患者擦身；不会忘记患者病情平稳后护士惊呼于大夫你衣服沾上药剂了，赶紧冲回更衣室洗澡换衣服，然后对着肚子说“宝宝对不起”……想到此，于莺不禁嘀咕了一句：“妞儿，有你妈妈真幸福。”怀里的妞妞不知道听到没听到，转过头来对着于莺的脸蛋响亮亮地亲了一口。

2012年1月，朋友来于莺家串门，特意送给于莺一串十八罗汉手串，意在吉星高照，内心安宁。不料，于莺当天就出了车祸，对方是辆崭新的奔驰！处理的过程很和谐，于莺一口咬定自己负全责，认错态度逗乐了交警。奔驰车主温文尔雅，保险公司勘测员专业高效，最后在和谐的气氛中事故处理圆满结束。大家欢乐地互留电话号码，聊天过程中发现事故双方竟然住在同一小区，而这位警察是于莺哥哥多年前的同事。

第二天一早，于莺告诉朋友，戴上手串回家的路上就出交通事故了，吉星高照暂时没看出来，内心焦躁倒是有一些，“你这手串根本不是用来辟邪的，我觉得恐怕是用来避孕的！”

一起交通事故被于莺嘻嘻哈哈地处理掉了，顺便还交了数个朋友。原来生活可以如此简单、随意、乐观，不需要计较得失，所谓“福星”不是依托他物，而是寄托于自己的内心。

好吧，那就让这朵协和急诊科的女人花继续盛开下去吧，相信御姐于莺的明天更美好。