徐方清

灯光，突然暗了下来。

一个造型精美的大生日蛋糕被推上舞台，现场一片掌声和欢呼。

2012年4月12日晚，在北京外国语大学学生活动中心，外交部新闻司公共外交办公室主任魏欣和北京外国语大学国际关系学院院长李永辉一起切开蛋糕，外交部官方微博“外交小灵通”工作团队全体成员以及数十名“通心粉”齐声唱起生日歌，提前为 “外交小灵通”开通一周年庆生。

一年前的4月13日上午10点45分，“外交小灵通”在新浪发布首条微博：“外交小灵通开始广播啦！”成为首个国家部委开通的微博。

因其内容多元，语言亦庄亦谐，甚至时而“卖萌”，“外交小灵通”一上线就受到粉丝热捧，并在2012年1月4日的新浪“微博之夜——2011网络盛典”中收获了“年度微博影响力政府机构奖”。

就在“外交小灵通”迎来一周岁生日前夕，2012年4月8日，新浪微博的“通心粉”数量突破200万。

团队负责人之一、外交部公共外交办公室副主任宫宇峰告诉《中国新闻周刊》：“开通8个月粉丝就达到100万，不到1年时间就突破200万，这出乎我们的意料。也从侧面说明公众对外交的关注，微博为外交和公众的沟通和对话提供了一个非常好的平台。”

开通前就自信

感到意外的不只是宫宇峰。

不仅是对粉丝量的猛涨，在和魏欣、宫宇峰等“外交小灵通”团队成员开始接触后，王薇屡屡觉得“出乎意料”。

王薇是新浪新闻中心政务微博总监。2012年春节后不久，王薇的同事接到外交部公共外交办公室的电话，称有意开通微博。之后，王薇及其同事和公共外交办公室进行了数次接触和沟通。“他们从一开始就对‘外交小灵通的前景表现出了自信，这让我颇感意外。”王薇在接受《中国新闻周刊》采访时说。

王薇还发现，外交部人员的准备工作做得非常充分。

“我们是从2010年下半年开始讨论开微博的事，多次就政务微博怎么做进行了研讨。”魏欣告诉《中国新闻新闻》。

2011年初的两次撤侨行动很大程度上促成了“外交小灵通”的开通。其时，埃及、利比亚局势动荡加剧，中国政府组织了两次从海外紧急撤回中国公民的行动。在埃及撤侨行动中，有网友在微博上发布信息说，中国电影代表团前往埃及参加电影展，因为当地实施宵禁而受困于机场，使馆却“置之不理”。这条微博短时间内被大量转发。

公共外交办公室的工作人员看到这条微博后，向主管司局及中国驻埃及使馆进行了核实。使馆发言人随后对事实进行了澄清，并介绍了使馆的工作。公共外交办公室工作人员利用个人微博转发了使馆发布的信息，受到广泛关注。

之后，最初发布微博的网友致歉。

利比亚撤侨行动共撤离了3万人，是新中国外交史上最大规模的撤回海外中国公民行动。就在撤侨如火如荼进行时，一天深夜，一名中资公司员工发微博求助，称其受困在工地。公共外交办公室工作人员看到微博后，第一时间向外交部领事保护中心报告，随即联系上中国驻利比亚使馆，救出该受困人员和他的同事们。

“微博在这两起撤侨行动中发挥了独特作用，是促成‘外交小灵通开通的一个重要原因。但更大的背景则是，近些年来，中国公共外交不断在推进，我们不断尝试包括新媒体在内的各种手段来更好更有效地开展公共外交。”魏欣说。

“外交小靈通”也卖萌

作为外交部的官方微博，领事保护可以看作是 “外交小灵通”的独门功夫。

去年，一位地方卫视的编导在西班牙旅行期间护照、签证等证件被盗，她发微博向“外交小灵通”求助。“外交小灵通”工作人员联系驻当地使领馆的同事为她补办了证件。

今年2月，有一名在菲律宾留学的中国学生，在国内休完寒假返回菲律宾入境马尼拉机场时，因为没能按照要求出示在菲律宾的长期居住证明被拒绝入境，被困在机场长达十几个小时。

一名热心网友过境马尼拉机场看到这一情况后，通过微博发布相关情况，并@“外交小灵通”求助。“外交小灵通”第一时间和外交部领事保护中心、中国驻菲律宾大使馆取得联系，使馆和当地海关反复沟通协调交涉，最终让受困学生得以入境并补齐证件。

宫宇峰对《中国新闻周刊》表示，“外交小灵通”不仅仅是一个信息发布平台，它还是一个服务平台，给出境的朋友提供出境提醒和安全提示，协调相关部门和驻外使领馆为遇到困难的网友提供必要的帮助。

“外交小灵通”能攒得如今的超高人气，还得益于其多元化的内容设置。迄今该微博已设“外交动态”“记者会微报”“外交官看世界”“外交老照片”等13个栏目。此外，其活泼灵动的语言风格，将亲和进行到底的互动方式更是功不可没。

“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！此次招聘研究与规划、公关与宣传人员6名，有意咨询6596××××，不包邮。”

“外交小灵通”去年8月发布的这条 “淘宝体”招聘信息，在短短3个小时内被转发近5000次。网友的反应也异常热烈，“亲，外交部好调皮哟”“亲，我还懂韩语，加分不？”这样的淘宝体跟帖也风行一时。

用宫宇峰的话说，小灵通是有性格、有表情的，用温暖、人性化的方式，用网言网语聊外交话题。时而庄重，时而幽默，时而文艺，偶而还会“卖萌”。

“当时取名叫小灵通，是有‘灵通人士的含义在里面。此外，这个名字很Q（即可爱），听起来亲切、人性化。我们今年为其设计的卡通形象的风格也和这个名字一脉相承。”宫宇峰介绍说。

今年3月15日，经过多轮评选，“外交小灵通”确定了新的LOGO：两个卡通形象，女孩叫“小灵”，男孩叫“小通”；“小灵”和“小通”分工合作，“小通”主要发布相对严肃的外交动态，“小灵”则延续小清新、小可爱的风格。LOGO上的话筒表明“外交小灵通”是外交部信息发布平台之一，地球则寓指小灵通行走世界。

“外交微群”扩大

一年下来，“外交小灵通”收获颇丰：2011政务微博高峰论坛上，获 “中国首个中央部委认证微博”奖项；2011年中国优秀政府网站综合影响力评估结果中，获“最具影响力政务微博奖”；在新浪 “微博之夜——2011网络盛典”上，获“微博影响力政府机构奖”。

连连获奖的同时，平台也在扩展。今年3月1日，“外交小灵通”在人民网开通上线；3月5日，在腾讯网开通上线，实现了三个微博、三个平台同步运行。

多个平台的同时运营意味着“通心粉”的进一步扩容：目前，三个微博总粉丝数已超350万。与之相应的是，微博内容也待进一步丰富。

宫宇峰告诉《中国新闻周刊》，“外交小灵通”一方面会推出更多的新栏目，比如说“外事英语角”“走近外交人员”“外交老照片”，增加一些音视频类的内容，推出更多的 “微访谈”“微直播”，举办更多的与“通心粉”面对面的线下交流活动。

另一方面，外交部的非洲司等司局及8个驻外使领馆目前都开了微博，一同组建了微博群——“外交微群”。今后这个微群的成员还会继续扩大，将在与网友互动、处置突发事件方面加强联动，形成集群效应。

每个工作日，在新闻司公共外交办公室，都会有一场头脑风暴，“外交小灵通”5人团队要聚在一起开选题策划会，很多好的选题就是在会上“碰撞”出来的。

宫宇峰说，团队里每一个人现在都是“微博控”，因为平台和内容都在增多，工作量相应增加了不少，这群以80后为主的年轻人对工作充满热情。

“我们轮流安排值班，下班后、周末、节假日都有人值班。这个团队就像一个编辑部，有不同的分工，有主编、文字编辑、美编、校对等。”宫宇峰介绍说。

在同“外交小灵通”合作一年多时间里，新浪新闻中心政务微博总监王薇对这个团队的好学有很深印象，“新浪微博只要一开发出新的产品，都会第一时间向他们通报，然后一起研讨如何应用在‘外交小灵通上。”

一年多来，王薇和她的同事已多次受邀到新闻司，就新媒体进行研讨。“在每次研讨会上，团队成员提问都很踊跃。”

政务2.0

今年4月6日，年初履新的外交部新闻司司长秦刚做客人民网强国论坛，就公共外交与网友进行了在线交流。

秦刚在交流中列举了外交部在推进公共外交过程中所打造出的两个老字号和三个新品牌，称“外交小灵通”就是三个新品牌中的一个，已取得良好的社会反响。

北京外国语大学国际关系学院院长、公共外交研究中心执行主任李永辉将“外交小灵通”的开通称作是中国公共外交工作的一次重大创新。

他在接受《中国新闻周刊》采访时说，在国外，外交和新媒体的结合被称为外交2.0版，互动性强是2.0版区别于传统外交的最大特点。“外交小灵通”内容多元，语言风趣诙谐，这种方式更容易形成互动。

在王薇看来，“外交小灵通”的社会反响不仅体现在“通心粉”以及所获奖项的数量上，还体现在对其他部委和政务微博的影响上。

王薇向《中国新闻周刊》介绍说，在2011年底新浪举办的一次政务微博研讨会上，有30多家部委派人参加，可见他们对试水政务微博已经有了足够的重视。

为庆祝周岁生日，新浪微博为“外交小灵通”精心制作了一本纪念册，名为《和通心粉一起的日子》。册子最后有这样一段话：“如果说媒体的盛赞是新闻视角，微博之夜的荣誉是平台嘉奖，那么内容的高转发量，才是属于‘外交小灵通真正的荣耀。”

说得更直接些，这份荣耀就是：和“通心粉”在一起，将对话和交流进行到底。