赵文婷

江苏省南京市胸科医院，江苏南京 210029

2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，随后出台了《2010年优质护理服务示范工程活动方案》。旨在通过加强相关配置，改善护理服务，夯实基础护理，达到提升病人满意度、构建和谐医患关系的目的[1]。作为一名护士，为患者提供优质的护理服务是我们的本职工作，更是提高病人满意度的积极有效的措施。我院呼吸三科护士坚持以病人为中心，在服务理念、制度职责、护理流程、质量控制、人员配置等方面进行了改进和优化。经过努力，我科病人综合满意度由开展活动前的93.9%提高到现在的96.3%，效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我科2011年1月—6月及2012年1月—6月的住院患者中各随机抽取200例进行调查。

1.2 方法

1.2.1 调查方法 用该院自行设计的《护理工作调查表》采用问卷式调查法，调查内容包括住院环境、护理技术、服务态度、健康教育与指导4个方面。管床护士向当天出院的病人发放，填好后统一收回。

1.2.2 统计学方法 采用SPSS 17.0统计软件对所得数据进行描述性分析。

2 结果

2011病人满意率与2012病人满意率相比，经χ2检验，P＝0.039＜0.05，差异有统计学意义，表明2012年病人满意率比2011年总体上有显著的提高。

3 讨论

调查数据显示，自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，病人对我科护士的护理服务满意率显著提高。所以医护人员不断完善护理服务，优化护理质量非常必要。现对我科护理工作改进情况总结如下。

表1 2011年1—6月呼吸科病人满……