默言

紧张繁忙的2012年春运大潮已经退去，全国铁路系统恢复了常态运行。回顾今年的春运，有许许多多的内容可评可议、可褒可贬。其中，活跃在各个主要站点的春运志愿者是这次春运中不可忽视的一个亮点。整个春运期间，青年志愿者犹如一条鲶鱼，搅活了春运的“一池春水”，给传统铁路运输方式带来新的气息，给春运市场带来新的活力，给旅客带来了新的实惠，也给做好新时期共青团工作带来了有益启示。

春运志愿者让春运更平安，更和谐

自1月8日春运工作全面启动以来，贵州省的各路春运志愿服务大军积极投身春运一线，每天活跃在贵阳火车站内外，提供道路指引、秩序维护、人群疏导、物资发放、信息传递、搬扛行李、照顾老弱妇孺、检票等志愿服务，积极营造良好出行环境，为千千万万归心似箭的返乡旅客送上关爱和祝福，主要在两个方面取得了较好的成效。

一是为春运工作做出了突出的贡献。

在今年的春运中，广大青年志愿者充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在车站开展旅客出行咨询、引导和重点旅客服务等辅助性志愿服务活动，为春运工作做出了突出的贡献。一是服务购票旅客，实现有序分流。志愿者帮助引导旅客购票，维持售票室秩序，指引异地票改签、退票窗口，对排队购票旅客做好有效疏导，最大限度地方便旅客购票。二是服务进站旅客，实现方便快捷。志愿者在“三品”检查仪、电梯口等处做好乘车旅客进站候车引导工作，回答旅客问询，帮助重点旅客提拿行李物品，对行动不便、病重等特殊旅客，第一时间与车站工作人员沟通，确保从进站、乘车、到出站实行全过程跟踪服务，助力旅客平安出行。三是服务候车旅客，实现温暖舒适。候车室内，志愿者们为旅客送上一杯杯热水，“微笑小屋”里，有为旅客准备的电话，无偿供有需要的旅客使用，最大限度为出行旅客提供便利，确保旅客真正能够“走得温暖、走得舒适”。贵阳火车站团委干事刘坤说：“自春运首日开展以来，志愿者们以组织有序、素质优良、服务细心、工作尽责的面貌展现在了广大旅客的面前，他们不停的奔波在旅客需要的第一线，为旅客提供助行、引导服务，协助维持车站秩序，他们不怕苦不怕累的奉献精神不仅赢得了旅客的赞誉，也为车站的客运服务工作注入了新的活力。感谢志愿者为车站春运工作提供的帮助。”

以自愿和无偿为前提的志愿服务，为政府分忧、为百姓解难，有效地弥补政府服务和市场服务的不足，有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系。

二是为社会公众进一步了解志愿事业架起了沟通的桥梁。

广大青年志愿者既是春运的参与者，也是一名普通的社会公众，通过他们亲身体验春运工作，把志愿者服务春运、奉献春运，舍小家、为大家的吃苦奉献精神，以一传十、十传百的方式传递给身边的每一个，通过各大新闻媒体的广泛宣传，进一步增进社会公众对志愿服务事业的理解与支持。春运以来，中国文明网、《中国青年报》、人民网、中国共青团网、新华网、文汇网、中华铁道网、中国广播网、中国新闻网、《贵州日报》、《贵州都市报》等省内外新闻媒体，多次宣传报道了青年志愿者服务铁路春运活动情况。新华网刊登了题为《贵州春运首日：旅客开心踏上回家路的报道》、《他们播撒爱心，传递温暖》，中国广播网刊登了题为《贵阳春运服务 面向高校学生及社会人士招募90名志愿者》的报道，《中国青年报》刊登了题为《贵阳火车站春运志愿者：帮每位旅客回家》的报道，《贵州日报》刊登了题为《春运志愿者每天奉献“公益10小时”》的报道，中国青年志愿者网、贵州共青团网刊登了题为《贵州160名“绿丝带”志愿者服务春运》的报道……这些宣传报道从不同角度、不同视野真实反映了春运工作，宣传了青年志愿者为确保广大旅客“走得了、走得好”所做的无私奉献。一位旅客在接受记者采访时说：“志愿者像春天，像太阳，他们每一次服务，都会给旅客带来温暖。他们把真心、爱心、诚信，注入春运每个角落，让春运更平安，更和谐！”

如共青团贵州省委副书记马雷在1月8日的启动仪式上所殷切期望的，贵州青年志愿者在服务春运中“秉承和弘扬贵州‘绿丝带精神，尽己所能，想旅客之所想、急旅客之所需，以‘微笑、真诚、优质、高效的服务，充分展示贵州‘绿丝带志愿者的青春风采，为创建‘和谐春运、幸福春运、温暖春运”作出了积极贡献。

贵州春运志愿服务运行模式已逐步完善

从2008年首次招募志愿者服务春运以来，青年志愿者的身影就成了贵阳火车站的一道亮丽风景线。经过多年的经验积累，贵州已经形成了一套规范科学的春运服务操作指南，从合理设岗、广泛招募、专业培训到激励关怀，贵州春运志愿服务运行模式已逐步完善——

第一步，岗位设置。有合理的岗位才能让志愿者真正满足需求，发挥作用，体现价值。贵州省志愿者行动指导中心和贵阳火车站团委从旅客需求出发，按照旅客到贵阳侯乘过程中各种可能需要的服务来设置岗位，沿线布人，服务内容包括秩序维护、站点指引、疑问咨询、购票乘车、帮扶老弱、候车引导、行李帮提、配合值班站长及时处理急难任务等，让旅客无论选择何种交通方式来到贵阳火车站，都能第一时间获得志愿者到位、贴心的服务。

第二步，广泛招募。自2011年12月28日起，贵州春运志愿服务和贵阳火车站通过网站、微博、安排专人专线值班，受理所有志愿者的报名及相关解释工作等途径，在短短的一个星期内，就获得了300多人的热烈响应，经过严格审查与选拔并对报名者的思想政治素质、综合服务能力进行全面考查，最终择优录取90名乐于奉献、吃苦耐劳、综合素质较高的青年志愿者组成本次春运志愿服务队伍。

第三步，专业培训。2012年1月7日，贵州省志愿者行动指导中心和贵阳火车站共同举办了2012年青年志愿者服务成铁春运培训班，对春运志愿者进行专业培训，帮助志愿者了解铁路工作，熟悉春运志愿服务的相关细则和服务技巧，提高服务技能，让青年志愿者心中做到“四个知道”，即知道每天的志愿服务工作在何时、何地、干何事、如何干。

第四步，展示形象。志愿者活动宣传在车站悬挂统一志愿者服务口号和标语，上岗的青年志愿者统一佩戴青年志愿者徽章、头戴青年志愿者小帽、身穿青年志愿者马甲，以良好的形象和精神面貌开展志愿服务活动。《志愿驿站》小报定期按照“工作感悟”、“服务明星”、“服务掠影”等栏目进行更新，分阶段做好志愿者工作小结和活动宣传稿件，积极宣传春运志愿服务中的先进典型和感人事迹。

第五步，严格管理。成立春运青年志愿者工作指挥中心，在志愿者管理的具体工作中做到“三化”，工作流程有形化、车站服务人性化、宣传报道程序化，通过手机短信平台、QQ群加强与青年志愿者的沟通交流，合理引导志愿者的服务热情，确保人身安全，避免因志愿者行为不当引发的路风不良反映。

第六步，激励关怀。这是维系志愿者最重要的环节。团委、工会等各级领导到“微笑小屋”慰问志愿者、志愿者之间互助鼓励、旅客的肯定与赞扬，形成了对志愿者多元的人文关怀，给他们极大的鼓舞，调动了他们的服务热情，坚定了他们做好志愿服务的决心。

服务春运为做好新时期共青团工作带来的有益启示

招募青年志愿者参与铁路春运，是我省志愿服务生动的实践和成功的尝试，为做好新时期共青团工作带来了诸多有益的启示。

启示一：必须履行好共青团的职能，发挥组织优势，努力寻找和开创共青团工作新空间。招募青年志愿者服务春运是共青团工作方式的一次全新探索，也是向旅客提供优质高效服务的一次全新探索。对服务对象而言，是一种社会关爱，享受方便快捷有效服务的体验；对志愿者而言，是一种奉献社会，热心公益事业的社会实践；对团组织而言，是一种资源共享，充分调动青年积极性的有效手段。通过这次活动，进一步拓展了团组织的工作领域，打造了共青团的工作品牌，展示了优质服务的良好形象。

启示二：必须找准青年所求与团组织能为的结合点，充分调动青年投身社会公益事业的热情。共青团迫切需要志愿者服务这个平台，实现共青团工作与服务社会的无缝对接。共青团要立足把广大志愿者服务社会的积极性保护好、引导好、发挥好，让青年在参与团组织活动的过程中，满足自身兴趣需要，提高自身能力，实现自己的人生价值。要注重健全完善相应的激励机制，尊重志愿者的合理诉求，实施人文关怀，关心青年的身心健康，充分发挥个人特长，不断调动青年干事的积极性。

启示三：必须坚持与时俱进，创新方式载体，不断提高工作质量和效率。共青团是青年群众组织，团的活动只有青年易于接受、乐于参与，才能充分调动青年参与活动的积极性和主动性。参加此次春运志愿服务活动是以高校在校大学生为主要对象的社会青年，彼此之间互不相识，贵阳火车站团委通过QQ群、手机短信平台、工作博客、《志愿驿站》报等一系列青年易于接受的新方式方法，做好青年志愿者的思想政治工作，调动广大志愿者的工作热情，确保志愿者服务活动扎实推进，在整个春运期间没有一名志愿者违反工作纪律，没有一名志愿者有不良反映，大家始终保持昂扬的工作激情，不断提升服务春运的标准和质量。这些方式方法为团组织做好青年思想政治工作以及今后开展类似活动提供了有益的借鉴。

“予人玫瑰、手有余香”。2012年的春运，青年志愿者们用真诚的微笑和优质的服务，向人们展示了良好的精神风貌，赢得了各方的广泛赞誉，贵州省的志愿服务事业也因此而再次创造了一种新的有效的社会化动员机制和方式，创造了一种新的精神文明建设的有效载体，创造了一种新的为当代青年人所喜爱和接受的精神时尚，使志愿服务事业不断深入人心，成为构建和谐贵州的一道靓丽风景。