严月君

许多在外生活、学习、工作的人们，怀着对家乡、亲人的思念，满载着收获，踏上回家的路途……这就是具有中国特色的“春运”。当时间叩响了2012的大门，春运也随之如期而至出现在我们的面前。而我在看到中央电台的春运报道后，知道了今年的春运有三十多亿人次，感叹春运的壮观之余，在家人的鼓励下，开始了我的志愿服务之旅。

“帮助他人，快乐自己”！我怀着这份激情，想尽自己的一份微薄之力，帮助那些归家心切的人们，让他们不再感到无助，帮助他们快乐地前往到他们想要到达的目的地。

虽然这并不是我第一次当志愿者，但这次特殊的志愿服务活动的确让我难以忘怀。因为在这之中充满着太多意义，正如莎士比亚所说的那样：“上天生下我们，是要我们当火炬，不是照亮自己，而是普照世界。”怀着感恩的心去帮助他人，尽管在这当中我们也会遇到困难，也会不知所措，也会遭受白眼或误解，却无法阻止我想要帮助他人的心，因为我知道任何事只要心甘情愿，总是能够变得简单，也正是这心甘情愿，让我伴着“帮助他人，快乐自己”的口号前行，风雨无阻，将我们热情的志愿之心展现在需要帮助的人们面前，给他们提供诚挚的，热情的，人性化的服务。

在志愿服务期间，我们分工很细，分为售票组、进站组、候车组，分工明确，互相帮忙，因此志愿工作进行很顺利。今年开始的实名制购票，网络购票，电话订票，自动售票机等，让一些人犯了愁，但我们由于有专门的人员对其解决，帮他们订票，让很多人都能如愿买到了票。我的工作是在进站口对旅客进行分流，对于重点旅客（老弱孕妇残疾人）让其优先进站；帮重点旅客提行李；在候车室帮助旅客检票；在寒风中，我疏导旅客，帮旅客提行李，订票，指路，回答旅客的疑惑，让重点旅客得到更加良好的服务……当看见旅客的一张张满意的笑脸、听到那一声声道谢时，身体的疲惫、寒冷也随即消失得无影无踪，觉得心里很温暖，很高兴，高兴的是旅客得到了他们所需要的帮助，尽管我们的帮助微不足道。

记得一天，我在订票服务点，有一个老人，拿着他的伤残证，请我给他订当天去武汉的票，但电话订票不可以订当天的票，因为是提前12天订票当天的票需到售票窗口去订购，我耐心地进行解释，并告诉老人可以到售票厅去看看有票。没过了一会儿，这个老人满脸笑容地告诉我他买到票了。

作为志愿者，帮别人扛扛包，指指路，扶助老弱病残乘车，是很平凡的事，但却能给那些被帮助的人的心里带去温暖，这才是最主要的。如果遇到盲人，腿脚不方便的乘客，独自出行的老人我都会亲自送他们到站，让他们在乘车过程中也能受到很好地照顾。他们也会很真诚地向我道谢。在这当中也会有并不那么信任我的旅客，会给我们白眼，会无视我，但我也会带着微笑为他们解决问题，因为我是志愿者！我做的就是向他们提供他们所需要的帮助。

2012我们相聚在贵阳火车站，共同学习，互相鼓励，无论困难、疲倦、无助、汗水，我们依旧坚守！点滴之间，我们在成长。

通过志愿者活动，我亲身感受到“春运”客运服务工作者肩上的责任。为了让更多旅客能够安全、顺利地出行，我们积极引导旅客进站上车，耐心地解答旅客提出的各种问题，无论工作多么艰辛，在服务旅客时我们的脸上永远洋溢着微笑，看着旅客们踏上征程也是一种快乐。