曾晴

给需要帮助的旅客一些帮助，使他们摆脱困境，这就是我的工作。春运工作对于贵阳火车站来说是极其繁忙和紧张的，候车室每一个外出务工、探亲、返乡旅客脸上的表情即充满期待又很彷徨。春运期间，巨大的旅客流量，不仅是对铁路运载能力的考验，更是对社会春运协调能力的考验。我作为春运铁路志愿者，能参与到贵阳车站的工作，尽自己的一点微薄之力，奉献爱心，服务社会，感到很荣幸。

在这人类历史上最大的人口迁徙运动中，我们志愿者所能做的，仅仅是让旅客们在飞快的时间中和拥挤的空间里去感受些许的快乐与温馨，就像阳光一样，能给予他们温暖与动力。

春运铁路志愿者服务工作有不同的分工，划分了不同的组别。我从事的主要工作是引导旅客购票和电话订票。虽然工作并不复杂，但是很艰辛，遇到各种突发的情况还要随时调整工作方式和工作策略。火车站历来被认为是社会人群结构最复杂的地方，人流量巨大，人员参差不齐，这就要求我们每一名春运铁路志愿者必须具备良好的沟通能力和表达能力，才能获得旅客的认同。

从事引导旅客购票和电话订票，主要有六个目的：一、帮助旅客在最短的时间内购买到所需的车票；二、帮助有特殊困难的旅客电话订票；三、指引未带身份证的旅客去公安制证点制作临时身份信息，购买实名制火车票；四、维持购票现场秩序；五、引导旅客使用自动售票机购买火车票；……