71%的企业在过去两年内经历声誉危机，亚太地区首席对外沟通官对处理基于社交媒体的危机缺乏信心。

将近三分之二 （65%）的全球首席对外沟通官CCO认为危机管理经验是当下成功的先决条件。赞同此项要求的CCO人数较2007年刚推出此项调查时相比翻了将近一倍，当时只有33%的CCO持相同意见。此调查结果来自于由全球高管招聘咨询机构史宾沙以及全球公共关系公司万博宣伟携手发布的年度The Rising CCO IV调研。

由于全球超过70%的首席对外沟通官反映他们的公司在过去两年中都经历了声誉危机，所以有超过65%的CCO认为改善企业声誉为当务之急并不令人意外。

企业应对危机需付出较高代价绝大多数首席执行官（74%）花费大量时间解决危机问题，通常需要15个月的时间以度过危机问题，但其同时会引起一系列其他问题如面对更多媒体审视（60%）、政府审视（51%）及员工风纪降低等（42%）。

“过去几年全球商务活动已经清晰证明了企业声誉受损所要付出的代价，”史宾沙企业传播业务负责人乔治贾米森说道，“所以有危机管理经验是如今CCO的必要条件。我们2012年调研结果表明，危机需要时间淡化，CEO在媒体和政治的聚光灯下，需要的正是能与他们并肩作战的人才。”

社交媒体有助于解决危机

相较于2010年的33%，如今已有40%的全球CCO表示他们作好准备应对和管理社交媒体对公司声誉带来的威胁。但是亚太地区的准备工作仍稍显滞后，与北美地区（53%）及欧洲地区（32%）相比，只有29%的CCO相信自己公司有能力妥善解决这一威胁。……