移动营销不仅是一种新的营销方式，也是体验式创新的一种形式。

更亲切的沟通 更高效的服务

音乐与咖啡总是结伴而行。

2012年8月，星巴克顺应了微信营销的大潮，开通了微信公众账号，用户通过搜索或扫描二维码就能把它加为好友，其实这并非什么新鲜事，但有趣的是接下来的互动，用户只需选择一个表情符号发给星巴克，就会即刻收到星巴克的回馈惊喜——收听到代表不同心情的音乐。

在这次全新的体验式营销中，星巴克利用音乐这一世界共通的语言，成功地拉近了用户，缩短了品牌与用户之间的距离感。所以，即使星巴克所提供的咖啡相较国外贵很多，生意还是络绎不绝。

与之类似，在北京荣昌科技的官方微信中，关注其微信的客户发送M，就可以得到家庭生活小贴士的服务，比如水洗和干洗有何不同等等，也深受用户欢迎。

星巴克的微信营销代表了目前国内的较高水平，这从侧面也表明，中国的商家在移动营销上还处于起步阶段，也就是，微博、微信以及企业的APP仍然扮演的是信息沟通渠道或品牌传播工具。

但这种沟通方式的改变正带来客户满意度的提升，因为他通过亲近客户的方式表达了一种关怀。

同时，移动营销也确实在提高企业响应的效率。消费者在路上走着，突然想喝咖啡，通过Mobile Pour APP，允许星巴克知道你的位置，点好咖啡然后接着步行，星巴克服务生就会踩着滑轮车为你送来咖啡。当然这是一种理想状态，但这未必不能实现。……