李湘麓

摘要：大众媒体和受众之间的互动随着新技术的发展而变得日益丰富，但基于大众媒体平台所产生的受众之间的良性交流在当前广播节目中并不多见。本文从《京城帮帮团》节目的实践入手，分析基于大众传播平台所产生的受众间人际传播对广播节目的影响。大众媒体和受众的互动以及受众之间的互动，将使受众既能被动接收信息又能主动传播信息，使受众和受众能直接联系，将其应用在生活服务类广播节目将会增加节目的信息量、增强信息可信度、强化节目的公信力，方便快速地解决听众的问题。

关键词：大众传播 人际传播 生活服务广播

《京城帮帮团》是北京电台城市服务管理广播2009年开办的一档生活互助类直播节目，以百姓生活互助为主题，解决听众在生活中碰到的问题。节目开播以来，收听率、听众电话和短信参与数量较原有时段节目均出现大幅增长，且保持逐年上升态势。本文试从节目的传播形式入手，分析人际传播和大众传播相结合对生活服务类广播节目的作用。

一、《京城帮帮团》节目样态

简单概述《京城帮帮团》的节目样态，可以分为以下几个步骤：第一步，听众（求助者）发布求助信息；第二步，听众（施助者） 帮助求助者；第三步，求助者感谢施助者并反馈受助信息；第四步，主持人追访求助者和施助者；第五步，求助者日后帮助他人。

前三步，有的在节目直播中完成，有的在线下完成，也有两者相结合的。……