邬亚平

［摘 要］网络时代给各行各业带来了便利的同时，也产生了一定的冲击，这迫使高校图书馆读者服务工作从传统的纸质文献服务向电子信息服务转变。如何在网络环境下满足读者要求、全方位地为读者服务是值得深入探讨的课题。

［关键词］图书馆；网络信息；读者服务

［中图分类号］G252 ［文献标志码］B

［文章编号］1005-6041(2012)02-0082-02

随着计算机和网络技术的发展、普及和应用，高校图书馆读者服务工作又增加了电子文献服务的内容。利用网络，读者可随时随地通过电脑、手机等通信设备查阅自己所需的文献资料，信息量大又快捷方便。在这种新形式下，图书馆读者服务工作从服务理念、服务方式、服务内容上都发生着深刻变化。

1图书馆读者服务工作的转变

1.1 服务理念

图书馆的主要工作都是围绕着读者的需要来展开的，文献信息利用最大化是其宗旨。传统的封闭式服务是以图书馆馆藏纸质图书文献资料多少、流通量大小来衡量服务质量的，且轻视图书的信息价值、轻视读者与图书的关系，这些已不符合现代图书馆的服务理念。现代高校图书馆要实现为学校教学、科研服务的宗旨，应摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，建立开放型服务系统，将服务模式从“单纯的借还图书服务”转变为“集约化、个性化网络信息服务”。［1］

1.2 服务方式

传统的服务方式重馆藏、轻应用，以文献资料的搜集、整理与传播为主，读者所需的文献资料局限于图书馆内的书架上，专业化服务不到位，个性化服务很少，服务意识停留在查询馆藏文献资料上，读者得不到及时、高效的服务。……