上访，是令很多地方政府头疼的问题。部分地方政府为防民之口，恶意阻塞上访通道，对群众的正常诉求予以压制，视上访户为“刁民”。

然而在江西进贤县，你会看到这样的画面：以县委书记领头的县级、乡镇级领导班子在工作最繁忙的周一热情接待来访的群众，耐心地聆听他们表达困惑和诉求，或当面解答、或做好记录；周二，县领导亲临生产一线、到田间地头，了解企业家的想法和难处、了解群众的生产生活状况，向企业家取经、向农民朋友请教；周四，乡镇领导下访；周五对走访过程中遇到的未能当面解答和解决的问题，按约定进行回访。他们将这套方法称为“一二四五”工作法。

“表面上看似简单的工作日程安排，其实是处理群众信访工作经验的长期积累和无数次对‘民情家访活动成效规律的探索。”国务院发展研究中心李春苗教授这样评价。

人民论坛：“一二四五”工作法的核心内容是什么，当时是基于什么样的考虑制定出这套方法的？

王敏：简单来说就是周一领导开门接访，周二县级领导下访，周四乡镇领导下访，周五领导约访、回访。

我们结合以往的走访情况、借鉴其他县市的经验摸索出的这套“一二四五”工作法，就是想让群众的意愿和困难在一个周之内得到满足和解决。不拖沓、不敷衍、不回避，让问题显露出来并尽最大努力予以解答和解决，这样才能获得群众的信赖，才能避免矛盾累积造成严重后果，这就是我们找到的规律。……