张喆

东风悦达·起亚也许还不是国内市场最好的汽车企业，但肯定是最努23的那一个。凭借着品质革新、产品升级和营销突破三大战略，东风悦达·起亚不但安全度过了“艰苦”的2011，还创造了逆势上扬的神话。在保持住年增长10万辆成绩的同时，同比增长29％、年销量达到43万辆，成功跻身行业前八。在这样的成绩面前，显然东风悦达·起亚看得更远。

元旦刚过，东风悦达·起亚并没有因为2011年的出色表现而懈怠，而是趁着年底之前邀请媒体共同参加了其201 2年的战略规划发布会。面对2012年的国内汽车市场形势，东风悦达·起亚销售本部副本部长蒋玉滨认为：“将会稳中有升，恢复到常态运行，达到8％-10％的增长速度。”

站在全国十强新高度的东风悦达一起亚2012年并没有急于扩张销量，而是进一步精进自身修为，蓄势待发。东风悦达·起亚总经理苏南永说：“2012年将定义为企业的‘顾客满意年”，通过服务创新、技术创新、管理创新，强化东风悦达一起亚核心竞争力，以高效率高品质的可持续发展模式，踏踏实实完成48万辆的全年目标。”

构筑服务理念促进品牌提升

在竞争日趋同质化的中国汽车市场，打造优质的品牌服务体系，为消费者提供满意的服务已经成为知名汽车品牌赢得市场的关键。东风悦达·起亚近年来销量迅猛增长的秘密之一，就是将提升服务品质放在首要位置。

2012年，东风悦达·起亚更是提出了“关爱有家”的全新服务口号以及“信赖、关怀、责任”的服务理念，像关心家人一样关怀客户，进一步保持对顾客忠诚的服务精神，以像家人一般亲切的服务姿态，提供正直负责、快速及时的服务。……