刘聚梅 陈步峰

文化是企业的灵魂，是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点和新的竞争优势。建设与时俱进的有鲜明企业特色、能提升企业核心竞争力的服务文化，已经成为优秀企业的战略举措和成功的法宝。

许多人认为文化是虚的，其实文化就在跟前，就在经营管理和员工行为之中。有人认为文化是形式主义，离我们比较远，投入较大见效较慢，不如别的实惠看得见来得快，其实，这是一种急功近利的小聪明，是一种严重的文化缺失症。智慧型的企业家和职业经理人，能以高度的文化自觉，建设高品位的服务文化，原因在于他们已经敏锐地认识到：企业发展必须软硬并举，必须让软文化变成“硬道理”，文化能由虚变实，文化能够“赚大钱”，能够健康持续地赢得尊严赚取开心快乐共利共赢的钱。

服务文化为企业提供价值导向和智力支持，能保证企业健康持续发展，提升竞争力，保证企业持续的赚钱能力。建设优秀的服务文化是优秀企业铸造核心竞争力战略的重要组成部分。服务文化对于一个企业的成长来说，可能不是最直接的表现因素，但却是最持久的决定因素，对企业发展有导向、规范、约束、凝聚、融合等作用。换句话说，企业是通过企业文化建设来促进员工全面发展的，通过一种文化的引导、规范、约束、激励员工，进而增强企业的凝聚力，提高企业的效率，提升市场竞争力。改革实践证明，要在激烈的市场竞争中把企业做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，不仅要靠政治力、经济力，更要靠文化力——通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，使之得到充分发挥；……