冯武勇 张越男 陈剑

一名普通中国消费者在博客中如此记录了他在中国和外国不同的网购经历：

“两次在某著名购物网站购物，一次把赠送的CD收了钱，我找到商城投诉，把10元钱转成了我账户上的优惠券；另一次，参与商城的满500减100活动，收货时是父亲签收的，因为他不了解订单的情况，结果商城按原价收了钱。之后投诉，商城问‘你为什么不按照订单付钱？”

“在美国的时候，曾在亚马逊买过一次东西。因为快递送错了地址，电话投诉后，很快就给账户里退了钱（不是优惠券）。”

……

两种不同的网购体验，在一定程度上暴露了中国电子商务在“爆炸性”增长的同时仍未解决的一些问题，如消费者权益保护、规范商家市场行为等。

其实，了解一下电子商务相对成熟的国家一些有特色的观念、做法和经验，无疑可以为中国避免和解决网购纠纷提供借鉴。

网络店铺门槛高

在美国多如牛毛的购物网站上，记者几乎从未发现国内网购中常见的所谓“原单”“尾货”“高仿”等假冒商品。美国B2C（商家对消费者）网站出售的基本上是商家自身或是企业定制的产品，出现假货的可能性几乎为零；在C2C（消费者对消费者）网站上，由于政府监管力度日益加大，出售假货的后果十分严重，也很难找到假货的影子。

美国这些年来不断修改专利法、版权法、商标法等，知识产权立法和执法活动已成为美国法律制度中最活跃的部分，与互联网及个人电脑有关的知识产权侵权案件成为近几年来美国的关注重点。