郝幸田

企业礼仪是员工内在修养与外显行为的综合表现，更是企业形象的具体化展现，企业礼仪如今已经越来越成为了企业的形象名片。

语言表达

企业员工语言礼仪应该是亲切热情、谦虚坦诚、讲究分寸、把握尺度、言辞得体。关键在于平时要注重学习语言技巧，锻炼思维能力，丰富知识结构。在与人交流中，讲话要语音适度、语调柔和、语速适中；声调应高低起伏、抑扬顿挫；发音准确、吐字清晰，公众场合要讲普通话，以提高受听效果。企业员工常用礼仪语言要求如下：

礼貌用语 礼貌用语一般有问候、感谢、道歉、赞美、慰问、征询、应答等。问候是人际交往中的重要环节，无论是熟人相见，还是与陌生人见面都应打招呼，应根据彼此的关系问候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不论在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带温和笑容。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方出于善意，均应做答，对长者、尊者、上级应谦恭问候，较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。当别人帮了你哪怕是一点小事都应说声“谢谢!”、“多谢！”、“让您费心了！”、“麻烦你了，非常感谢！”等用语，并说明原因。当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“不好意思”等。当你帮了别人，人家谢你时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我打断一下。……