拉尔夫

今年春运，最大的新闻之一就是铁道部正式推出的订票网站。一方面这是个呼吁多年后出现的好事，另一方面，又因为网络常常堵塞招致很多批评。

这让我联想起了德国的铁路订票网站。我常去德国出差，下飞机之后通常需要换乘火车，因此较多使用德国火车的网上订票系统。所有的感觉汇成一句话：细节决定成败。这里不妨细述一下，供各位读者自己评论比较。

德国铁路简称DB，是每个德国人都熟悉之至的简写。登录网站后，可以从德语、英语、法语、西班牙语、意大利语、荷兰语、挪威语等欧洲主要语言中选取一种。

选好语言、进入订票页面后，即可选择出发到达车站、单程或双程、日期、数量和座位等级。德国的城际火车ICE在欧洲以安全、迅速著称，基本上二等座就非常舒适了，绝大多数德国人也是选择二等座出行。

然后，頁面上即会出现当天所有可供选择的车次。这里有一个值得一提的细节：在每趟车次的后面，一般会有一个小小的备注箭头，里面是这趟车的一些情况说明和提醒。比如火车型号、停靠的站台号、是否可以托运自行车(自行车在德国是非常普及的交通工具，很多人在下了火车后骑车上班或回家)、某节车厢没有残疾人厕所等等细之又细的细节。如果箭头变成橙色，则意味着有紧急情况需要特别注意，比如该趟火车临时取消。

所有车次细节，订票人在订票时就可以全部掌握，而不是到了火车站才知道。从某种程度上来说，这就减少了火车站发生混乱和拥挤的概率，也是德国人办事精细、有效率的民族性格的体现。……