徐勇

特许加盟连锁经营模式存在缺陷，但如果追求转型一步到位将会存在转型风险。因此，我们应从快递产业可持续发展战略和稳健的角度促进其转型发展。

快递企业在发展初期缺钱、缺人、缺规模，用加盟方式迅速扩张，把企业做大，似乎并无不可，但是这为企业埋下了隐患。

由于特许加盟模式利益多元化，即每个网点都成为利润中心，他们各自为政，以各自的营利为目的，为了降低成本则减少作业环节，以求自身利益最大化。如新员工不培训就上岗、包装不合格不加固、不验视等。

在快递服务质量监管方面，特许商以处罚为主要手段，没有建立特许加盟连锁经营模式的质量标准，缺乏对服务质量体系的建设与规划。经常出现特许加盟商之间为了快递服务延误或丢失纠纷而相互报复，甚至扣件敲诈或故意丢失对方的快件。

国家邮政局统计，2008年至2011年，申诉率排在前五位的企业中，主要是特许加盟连锁经营快递企业为主。

快递物流咨询网统计，2010年在“网购”快递中，95%的投诉来自特许加盟模式民营快递企业；在媒体刊登快递的负面新闻中98%来自特许加盟模式民营快递企业。其主要原因如图。

由于市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量骤增和盲目扩张，“低成本、低价格、低质量服务”和“小、弱、散、差”的现象凸显，同质竞争现象突出。多数特许加盟连锁经营民营企业的快递服务产品雷同，缺乏差异化产品、标准化产品或承诺服务产品，而同质化竞争必然结果就是价格上的恶性竞争，最终造成业务量增加、利润下降，陷入了“谁先涨价谁先死、谁不涨价谁等死、谁若降价谁必死”的怪圈，阻碍了快递市场有序竞争与健康发展；……