邓波 马倩

政府行政服务中心是集信息咨询、审查批复、管理协调、申诉监督于一体的综合性行政服务机构。为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神，中国行政管理学会政务服务课题组提出“第三代行政服务中心”理念，并在北京市西城区综合行政服务中心率先实践。

所谓第三代行政服务中心，就是以“服务型政府、法治政府、效能政府建设”为指导思想，依托“以公众为中心”理念，利用物联网、云计算、3G等新一代信息技术实现统一管理与服务创新，倡导联动服务和自助服务。旨在把政府行政服务中心建设成为“行政服务的供给平台、政府信息的公开平台、办事方针的咨询平台、民治民意的汇集平台、政府效能的监督平台”。

在北京市西城区，被称为“智慧

型”的“第三代综合行政服务中心”设有四个服务大厅、131个服务窗口和55个后台工位，总建筑面积达到15000平方米。自2011年4月投入运行以来，服务效果逐渐显现，对外实现了方便快捷的服务过程个性化，提供智能化、现代化的服务体验；对内有效集成的各类服务项目，高效协同的各种服务流程，实现了渠道通、服务通、流程通、信息通、监管通“五通”架构，实现了“规范服务、便利服务、亲切服务”的良好成效。并逐步促进政府各方面信息的透明、公开，显著提升了行政服务的社会效能。社会反响积极强烈，群众满意率稳步上升。

现在，北京市西城区已经有33个委办局共260余人进驻综合行政服务中心，服务项目多达368个。……