金 玲 吴 剑

（中国水利学会，北京 100053）

1 质量管理及其重要意义

所谓质量管理，就是为了实现质量目标而进行的在质量方面的指挥和控制组织的协调活动等所有管理性质的活动。一般而言，质量管理包括制定质量方针和质量目标以及质量规划、质量控制、质量保证和质量改进等。可见，质量管理的核心是制定、实施和实现质量的方针与目标，而质量管理的主要形式是质量规划、质量控制、质量保证和质量改进[1～4]。

质量管理是企业管理的核心内容，从本质上看，其仍是管理的一个方面，因此必然具有管理的共性，但由于其是在质量方面所进行的有目的、有组织、有计划的管理活动，因此又具有与其他管理活动不同的特殊性。

为保证企业质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保及提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，好多企业都要制定产品质量管理制度。因为产品质量代表了一个国家或是一个企业的科学技术水平、生产水平、管理水平和文化水平，所以其不但是全社会关注的焦点，也是企业参与市场竞争、赖以生存和发展的基础。而质量管理又直接决定了质量的品质，因此提高质量管理的水平对于企业的生存和发展而言具有重要的意义。产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水平决定了公司在市场中的竞争力。

提高质量管理水平，具体而言，主要体现在以下几个方面[5～6]。

第一，能够影响和改善企业整体管理方式。……