李亚杰

（河南交通职业技术学院，河南 郑州450005）

高校的“服务育人”有广义和狭义之分。广义上的“服务育人”强调“大服务”的理念：高校的各个工作部门都和学生息息相关，所有工作环节都具有服务学生的意义，因而都应具有育人功能；高校的教职员工都被学生尊称为“老师”，因而都具有服务育人义务。狭义上的“服务育人”重在强调教辅部门和后勤机关的服务职责，这些部门的服务性工作，为师生创造良好的工作、学习和生活环境，把党和国家对师生的尊重、关心和爱护体现在具体工作中，达到服务育人的目的［1］。

一、树立先进的服务理念是做好“服务育人”的前提

“服务育人”理念的构建首先基于经济社会对高等教育的要求。现代高等教育培养的人才应该是具备较强专业能力，并能够运用所学知识服务于社会和他人的高素质人才，强调学生的“服务”能力和本领，因而高校的人才培养必须重视服务理念的导向作用。其次，“服务育人”理念的构建基于学生主体意识的提高。随着经济社会发展和教育体制转变，学生的维权意识和市场意识进一步增强，学生正逐渐把自己看做高等教育的消费者，对学校提供的软硬件服务水平提出了更高的要求。学校作为服务者必须满足学生的合理需求。再次，“服务育人”理念的构建基于高校服务水平的弱化。由于大规模扩招等原因，高校出现了服务能力和服务水平的下降，尤其是一线后勤服务队伍整体素质参差不齐，加之一些行政人员官僚主义作风的存在，具体工作中责任意识淡化，服务意识薄弱，互相推诿扯皮。……