张 玲,陆美芹

(江苏省南通市肿瘤医院肝胆科,江苏南通,226361)

随着科学技术的飞速发展,人们的生活水平不断提高,对医疗护理服务也提出了更高的要求。21世纪的医疗服务,不仅是要提高医疗护理人员的基本素质、护理操作技能、医疗设备的完善、收费公开透明,更重要的是以患者的需求为根本,为其提供优质的护理服务。人文关怀式的优质护理服务理念是现代护理今后发展的必然趋势[1]。2011年本科室将人文关怀式的优质护理与实际紧密联系,以患者为中心,夯实基础护理,为患者提供优质护理服务,取得了良好效果,现报告如下。

1 人文关怀式优质护理的理念

人文关怀的本质是以人为本。在临床护理过程中以患者为中心的人文关怀,是营造和谐护患关系的基础。要为患者提供优质、安全、满意、放心的护理,除了精湛的护理技术外,还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务,以满足患者的健康需求[2]。通俗地讲是关注人,关心人,重视人的个性,满足人的需求,尊重人的权利[3]。护理工作中的人文关怀是以对人的关怀作为一切工作的出发点和归宿。因此,在护理服务实践中,要更多地给患者提供精神上的支持、心理上的宽慰、行为上的指导,尊重、理解、同情患者,满足患者现存的和潜在的需求,与患者建立融洽的亲情关系。在亲情护理行为中,给患者一种安全感,唤起患者一种向往健康、善待生命、接受护理、配合治疗和得到关爱的感情。

2 人文关怀式优质护理服务的必然性

目前,社会对护理的需求领域不断扩大,国际间护理学术交流不断增加,从护理教育、护理研究到护理临床实践,都将面临与国际接轨的必然性。……