张小燕

(湛江师范学院图书馆，广东 湛江 524000)

1 读者权利现状

读者是图书馆服务的对象，“读者至上”是图书馆工作的根本出发点，最大限度地满足读者的需求是图书馆工作的最终目的。读者在图书馆享有的权利跟读者在图书馆享受的服务是不可分割、相辅相成的。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。“图书馆服务”可以定义为:为满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种资源，实现图书馆使用价值的全部活动。［1］读者在图书馆享受的服务主要体现在以下几点:情报服务、参考咨询、文献借阅、增值服务。

1.1 情报服务

图书情报服务工作是利用图书馆资源，以各种服务形式，为读者提供知识或情报的直接性服务，是图书馆通向社会的桥梁。［2］其服务内容主要包括:阅览服务、个人和集体外借服务、馆际互借活动、书目服务、检索服务、图书宣传、读者培训等。

湛师图书馆通过开展每年的“读书月”和“优质服务月”两大活动，宣传图书馆资源、强化文明服务、提高服务质量，树立了文明服务窗口的良好形象。读者教育工作方面，湛师图书馆组织开展一小时讲座，制作图书馆入馆教育宣传片、常用教学视频、网络开放课程，方便读者通过网络随时随地学习使用。根据学院的学科发展规划及需求，优化资源配置，建立起“实体资源”、“电子资源”、“以馆际互借和文献传递为支撑的全国图书馆资源”三个层次的文献资源保障体系。

1.2 参考咨询

参考咨询工作是针对读者的特定需求，有计划地组织相关文献，并通过一定的方式向读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作。……