温洪刚

贵阳海信电子有限公司总经理

1 海信集团介绍

海信集团是中国的著名品牌，拥有海信、科龙和容声3个国内名牌，是中国领先的电子信息产品制造商和供应商，目前海信的产品出口到100多个国家和地区，主要是欧美和亚非等区域。2011年，集团的销售收入为716亿元。集团拥有科龙、海信两个上市公司，40余家子公司，16个制造基地，在世界范围内有超过5万名员工。年产电视机800万台（此为去年产量），拥有5000万电视客户群。连续8年在中国高清平板电视市场占有率第一，今年已是第9年。海信拥有覆盖全国的服务体系。

海信拥有完整的创新体系，该体系分布在世界的多个区域。包括海信研发中心，海信研发中心总部是五部委联合认定的国家级企业技术中心、国家“863”产业基地、国家火炬计划软件产业基地。2008年7月，海信正式被中国科技部、国务院国资委和中华全国总工会命名为首批“创新型企业”。还有海信顺德研发中心，主要以白电（白色家电）和小家电为主；海信深圳研发中心，以电视为主；海信美国研发中心，主要是为了适应美国的市场需求，和当地的一些产品标准等相关要求；还拥有海信欧洲研发中心、海信美国光通信研发中心，在其他区域，例如南非、埃及也有一些研发机构。

产品包括多媒体产品，主要为电视和机顶盒；信息通信产品，以手机、计算机、数码相机为主；白色家电产品，包括冰箱、空调、洗衣机等产品，同时还有小家电产品。

2 海信数字家庭网络进展

2.1 海信数字家庭目标

海信数字家庭目标是基于广电双线网络、公共互联网络和社区网络的运营网络，为广大客户提供：内容上，提供高清媒体娱乐；服务上，提供增值服务和扩展服务；为用户提供家庭、社会的远程管理。第一，提供了端到端的整体方案，提供从服务平台到智能终端的整体解决方案。为用户提供丰富多彩的数字家庭内容和增值服务。第二，为家庭互联互通提供方案，提供了家庭内部多种设备的互联互通、资源共享方案。为用户提供多设备协同服务，提升用户的使用体验。

2.2 海信数字家庭业务

在数字家庭方面，海信现在能够提供且目前可以做到的有：以电视、机顶盒为核心的多媒体娱乐业务，以及基于智能电视、机顶盒、智能手机、平板电脑、智能冰箱提供更丰富的内容、随时随地的享受和方便的使用。

在智能家居方面，可以做到安防监控，包括家庭安防服务、远程智能监控；自动控制，包括家电远程控制、用户场景管理；节能管理，包括家电节能管理、绿色环保设计。未来数字家庭主旨服务方面，可以提供家电远程故障反馈（售后服务）、电子医疗看护和其他增值服务。

2.3 海信数字家庭历程

海信数字家庭历程主要分为3个阶段。

第一阶段：标准制定和技术积累。2003年开始，联合发起成立《闪联标准》，致力于数字家庭标准的研究，并参加了WAPI和AVS产业联盟；2007年，海信发布第一版《DNet-home数字家庭企业标准》；同年，搭建数字家庭体验馆，进行数字家庭技术积累和产品研究。

第二阶段：示范工程和商业运营。2008年，完成基于数字电视的数字家庭互动方案。提供以媒体服务为主，生活社区、娱乐、信息导航、商务、政务、财经、行文、医疗等综合服务；2009—2011年，分别和湖北黄石、大冶、武汉的广电，青岛广电合作，推进示范工程和商业运营。

第三阶段：数字家庭产品推广。2011年，完成基于智能电视、手机、平板电脑的多屏互动、互联互通解决方案；基于海信的家电销售网络，通过体验式销售，推动了数字家庭产品全国推广。海信推出了I’TV产品，可以做到大屏、小屏内容互传和媒体内容的分享。

3 数字家庭产业的问题和对策

目前数字家庭产业的发展还面临着一些问题和挑战，主要包括如下3个方面。

3.1 商业模式不清晰

数字家庭涉及到多产业链条的协同推进，只有保证内容提供商、运营商、设备和方案提供商、用户的多产业共赢，才能推动数字家庭产业的发展。

对策建议：海信经过多年摸索，探索出了提供基于云服务的开放式运营模式，通过构建以应用商店为基础的云服务平台，实现产业链条共赢。应用商店通过聚合大量第三方开发的应用服务，为用户提供丰富的业务和良好的体验。同时该模式可以为应用开发者带来受益，为设备商增添销量，运营商提供拓展用户资源、增加运营收入的可能性，促进生态系统的良性发展。

上述是海信提供的建议模式。以智能终端的应用商店为中心做一些相应的开发，同时提供给客户终端。

3.2 产品用户体验不佳

数字家庭产品属于多技术融合产品，在用户安装、使用方面存在着多种不方便之处，制约了数字家庭产品的推广。

对策建议：1）加大用户体验研究，并落实到产品测试中。海信成立了集团层面的用户体验中心，从产品的规划、设计、测试等多个环节提升用户体验。海信在全球各地都有做用户体验的测试和模拟。2）加大人机交互技术的研发投入力度，特别是基于语音、手势的关键技术研究，提升人际交互模式，改善用户体验。海信多媒体重点实验室成立智能所，专门从事人机交互模式的研究和探索。

3.3 数字家庭和数字电视标准问题

目前数字家庭和数字电视标准众多，相互之间不兼容，导致了不同区域，不同各家的产品不能实现互联互通，制约了产业的发展。

对策建议：1）通过国家部委统筹安排，进行数字家庭系统的顶层设计，梳理并合并标准体系；2）通过示范工程的建设推进，以及市场竞争机制，支持有竞争力的标准成为行业事实标准。