王惠敏

（北京大学 外国语学院，北京 100871）

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其行使所有管理职能的全部活动。作为项目管理铁三角中的一员，实施有效的质量管理，不仅可以帮助翻译项目团队尽早发现产品缺陷并及时采取补救措施，将对成本和进度的负面影响降低到最低限度，而且还可以有效地保证翻译产品的质量，提高客户的满意度，促进公司品牌形象的建立。

一、实现有效质量管理的条件

实现有效的质量管理，对于整个翻译项目的进展及最终的完成结果，会产生举足轻重的影响。

实现有效的质量管理取决于高素质的项目资源。现代翻译项目与传统翻译不同，不是一个人的劳动，而是一个团队共同合作劳动的结果。项目资源不仅包括译员，还包括从事翻译审校、排版、QA、编辑和语料库采编和建设的翻译支持人员，而项目经理作为整个项目的直接主管，是整个团队的负责人，负责整个项目的组织、协调和控制工作。

实现有效的质量管理离不开有效的过程追踪和译员评估机制。翻译公司应根据译员的实践翻译经验和工作能力，合理安排他们胜任的翻译项目，并且要求译员在规定的时间段内分批返回译稿，从而及时对译文质量进行评估，如果翻译质量不合格，必须及时调整和协调译员资源。

项目团队与客户的顺畅沟通也是实现有效的质量管理必不可少的条件。……