刘颖

（工业和信息化部电子第五研究所，广东 广州 510610）

0 引言

经过几十年的发展，全面质量管理也得到了进一步的深化。从20世纪80年代后期以来，全面质量管理由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有的成员和社会受益而达到长期成功的一种管理理念。TQM强调用事实和数据说话，强调广泛地应用统计方法和技术。TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。

全面质量管理的基本方法可以概况为4句话18字，即，1个过程，4个阶段，8个步骤，数理统计方法[1]。1个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同的时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。4个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出 “计划（plan）—执行 (do)—检查（check）—处理（act）”4阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称 “戴明循环”。8个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的4个阶段还可以具体地划分为8个步骤：

a）计划阶段

分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

b）执行阶段

执行计划，落实措施。

c）检查阶段

检查计划的实施情况。……