□杨继成

齐耳的短发，爽朗的笑声，38岁的铜山口矿退管办干事王芳给人的第一印象是精明、干练。和她熟络了，你会发现，她虽然做起事来风风火火，但对待退管工作却耐心细致，真心实意地为退休老人们解决问题、排忧解难。

“退管工作来不得丝毫马虎。”王芳常对新来的同事这样说。面对全矿1400余名退休职工，退管办几个人常常忙不过来，有的同事工作累了，受到委屈的时候偶尔会有牢骚。王芳看到这种情况，总是发挥老大姐的作用，站出来给同事上上“思想课”，和她们交流聊天，解开同事的心结。其实每天面对繁琐的工作内容，都难免会有畏难情绪，可在实际工作中，王芳总是鞭策自己向前看，用真心对待这群退休职工，努力做到零抱怨。

2011年10月，矿退管办接到通知：协助劳资部门组织退休职工进行老工伤鉴定。几天时间里，要一下子联系300余名退休职工，工作量之大可想而知。困难面前，王芳和她的同事们没有退缩，勇敢地接受了挑战。她不仅放弃周末休息时间义务加班，每天晚上还坚持查资料、联系退休职工填写《劳动能力鉴定申请表》，争取不漏掉一个人，以便安排退休职工分别进行工伤鉴定。每一个电话，王芳都要嘱咐老人带好身份证、相片等证件，并详细地解答老人们提出的各种问题。那段时间，为了不影响工伤认定和劳动能力鉴定的工作进度，王芳除了睡觉时间不好意思打搅老人休息之外，其他时间都是重复着打电话、整理资料的工作程序，连声音都变得沙哑了，不得已，就往口袋里放了几包喉片，工作间隙，能够含上一片“金嗓子”，是她那时最大的享受。……