吴曲波，郭秀梅

（中国石化润滑油公司，北京，100085）

玻璃水消费者偏好调研报告

吴曲波，郭秀梅

（中国石化润滑油公司，北京，100085）

本文对北京市场玻璃水品牌知名度、消费者购买习惯、喜爱媒体形式等现象进行调研、分析，从调研结果看，北京消费者对中高档产品接受度高，对玻璃水的清洗性、防冻性比较关注；购买时考虑便利、价格；购买渠道多样化；蓝星、长城两大品牌占据主导市场，民营企业以其销售灵活，市场份额逐渐增加。根据北京市场玻璃水现状，对北京市场玻璃水产品开发、销售提出建议。

车窗净；玻璃水；车用

随着中国汽车消费热潮的不断升温，人们对汽车的日常使用和保养也越来越关注，对汽车保养用品的了解也越来越多。不过对于非专业人士来说，如何做好保养或用好保养用品还是有如雾里看花。雨刷精，就是其中非常典型的一个。

1903年第一支雨刷的面试，解决了汽车在雨天行车的困扰。之后几十年，雨刷一直保持着与前挡玻璃的紧密相贴，却也一直摩擦不断。这是因为雨刷胶条的橡胶质地使然，与玻璃的剧烈摩擦产生极大的噪音并伴随跳动、抖动等不和谐因素，与车主对车内安静空间的追求形成强烈反差。

直到上世纪60年代，这个问题引起了欧美汽车养护用品企业的关注，开始试制能够润滑胶条和玻璃，减少摩擦，同时能够清洗玻璃表面污垢的产品。这就是玻璃清洁剂（玻璃水）的由来。现在，玻璃清洁剂已经成为汽车保养中使用量最大的消耗品之一。

所谓玻璃水就是汽车挡风玻璃清洗液的俗称。属于汽车使用中的易耗品。 优质的汽车风挡玻璃水主要由水、酒精、乙二醇、缓蚀剂及多种表面活性剂组成。汽车风挡玻璃水俗称玻璃水（即车窗净）。

功能[1]：

1．清洗性能：车窗净是由多种表面活性剂及添加剂复配而成。表面活性剂通常具有润湿、渗透、增溶等功能，从而起到清洗去污的作用。

2．防冻性能：有酒精、乙二醇的存在，能显著降低液体的冰点，从而起到防冻的作用，能很快溶解冰霜。

3．防雾性能：玻璃表面会形成一层单分子保护层。这层保护膜能防止形成雾滴，保证风挡玻璃清澈透明，视野清晰。

4．抗静电性能：用车窗净清洗后，吸附在玻璃表面的物质，能消除玻璃表面的电荷，抗静电性能。

5．润滑性能：车窗中含有乙二醇，黏度较大，可以起润滑作用，减少雨刷器与玻璃之间的摩擦，防止产生划痕。

6．防腐蚀性能：车窗净中含有多种缓蚀剂，对各种金属没有任何腐蚀作用，汽车面漆、橡胶绝对安全。

汽车挡风玻璃水俗称玻璃水(即车窗玻璃清洗液、雨刮水、车窗净)，是保养爱车最大的消耗品之一。一般来说，我国用品零售市场上的玻璃水可分三种：一种夏季常用的，在清洗液里增加了除虫胶成分，可以快速清除撞在挡风玻璃上的飞虫残留物；一种专为冬季使用的防冻型玻璃清洗液，保证在外界气温低于零下20℃时，依旧不会结冰冻坏汽车设施；一种是特效防冻型，保证在零下40℃时依旧不结冰，适合我国最北部的严寒地区使用。在南方地区，使用第一种玻璃水即可。北方地区与南方地区玻璃水的消费差别就是，北方玻璃水的使用有一定的季节性。

北京市是全国保有车辆较高的城市，截止到2012年2月北京市汽车保有量为501.7万辆，2011年北京净增机动车17.3万辆。 2010年底，在北京的480.9万辆机动车中，私家车为374.4万辆，占比为77.85%[2]。按照北京市现有汽车保有量计算，北京市的玻璃水需求量应该在1万吨（按照一辆机动车一年消耗1瓶玻璃水）。

笔者经过2009、2010和2011年三年连续调研，2009年调研历时5天，访问对象200多人，取得有效问卷182份；2010年调研历时5天，访问对象260人，取得有效问卷230份；2011年调研历时3天，访问对象220人，取得有效问卷192份。对比2009、2010和2011年调查结果，整体变化不大。由于我们三次调查都是随机的，没有对固定人群进行持续跟踪调研，因此样本偏差较大。

第一部分：调研内容

1、消费者经常购买的玻璃水产品的价位区间

图1 消费者接受的价格区间

对比2009、2010、2011年调研数据显示玻璃水产品消费者接受零售价5～15元占据绝对优势，且接受15～20元的消费群体在逐年增加，说明消费者通过教育引导，消费者对产品品质更加注重，不再单纯的考虑价格因素。

2、消费者使用玻璃水的季节

图2 消费者使用玻璃水的习惯

对比2009、2010、2011年的调研数据，显示消费者正在习惯一年四季都使用车窗净产品。

3、消费者经常购买的玻璃水品牌

图3 消费者经常使用的品牌

此问题对比数据显示，三次调研数据都显示蓝星是北京玻璃水市场的第一品牌，长城为第二品牌；蓝星、长城知名度正在下降，豪特、立信等民营产品市场占有率和知名度正在迅速提升。

4、消费者首选的玻璃水品牌

图4 消费者首选品牌

此问题对比数据显示，蓝星、长城位于北京市场首选品牌的前两位，但是蓝星、长城被客户作为首选品牌的比例正在降低。消费者选择正趋于多元化，首选民企立信、车仆、神力等正在增加。

5、使用玻璃水时，消费者最关心的功能和特点。（多选）

图5 消费者关心的产品功能

对比数据显示，消费者对玻璃水功能的认识越来越多，但是对防冻功能和清洗功能还是认知最高，说明消费者比较关注此两项功能。

6、消费者通常购买车窗净产品的场所（多选）

图6 消费者购买产品的场所

三次调研数据显示，传统的车窗净销售渠道（汽配城、汽车美容店、汽修厂和4S店）仍是主要销售通路，各渠道消费者选择购买的机会比较接近，说明消费者购买渠道趋于多元化。

7、选择玻璃水影响消费者购买行为的因素（多选）

图7 影响消费者购买的因素

在消费者选车窗净产品中，考虑购买方便和价格因素的消费者比例最高，玻璃水作为快速消费品，购买便利和价格是影响消费者购买的主要因素。

8、消费者平常最关注的媒体（多选）

图8 消费者关注的媒体

依据调研数据来看，网络、手机短信作为新兴媒体，正在受到更多关注，传统的电视、电台媒体的关注度在下降，但仍占主导地位。

第二部分：调研结论

通过三次调研数据对比分析，可得出如下结论：

1、三次调研数据都显示，北京市场玻璃水的零售价应该在10～20元之间，这区间在大部分消费者的接受范围内，只接受5～10元的产品消费者正在减少，接受15～20元的人群正在增多。

2、蓝星、长城是北京玻璃水市场的主要品牌，但是立信、神力等民营品牌正在迅速增长，凭借其灵活的销售手段销量在快速增长，伴随着使用者的增多，知名度也在快速提升。

3、消费者不太关注玻璃水产品的品牌、购买信息来源，购买便利和价格因素是他们选择玻璃水产品考虑的主要因素。

4、超市、汽配城、汽修厂、汽车美容店在购买渠道中所占比例比较接近。未来汽车相关产品不再局限于某种类型的终端，会多元化发展。

5、在广告宣传媒介中，网络、手机短信媒体异军突起，传统的电视、电台媒介关注度有所下降。

第三部分：营销建议

1、发展多元化销售通路，建立完善的渠道，方便消费者购买。

2、广告宣传在利用传统媒体的同时，可以利用网络和手机短信等新兴媒体。

3、立信、神力等民营企业在北京玻璃水市场迅速扩张，他们没有电台广告的支持，但是凭借灵活的销售措施（如赊销、铺货），占领更多的销售终端，有利于更多消费者购买，赢得了不错的口碑。这也提醒我们要想获得更多的购买率、更大的销量，就必须占领更多的终端。

[1] 2010-2015年中国玻璃水产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告[M].北京：北京华研中商经济信息中心，2010.7.

[2] 新浪网新闻中http://news.sina.com.cn/c/2012-02-16/171423944569.shtml.