徐瑞亮 徐德才

引言

汹涌膨湃的知识浪潮不断向我们涌来，把握时代脉博，勇立潮头，做时代知识浪潮的引领者已成为摆在企业管理者面前一项十分紧迫的任务。知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，是21世纪管理的最新趋势。1996年经济合作发展组织发表《以知识为基础的经济》报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视。“以知识为基础的经济”这个术语的出现，无不显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色有了更充分的认知。人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会持续发展的重要课题。企业的生存与长远发展，单靠个人英雄主义和蛮闯、蛮干的时代已经结束，靠团队的力量，靠智慧发展已成为必然的趋势。在目前的房地产业宏观调控政策的影响下，许多民营房产企业已举步维艰，甚至破产，其深层次原因，是缺乏对知识经济时代的有效管理，盲目决策，缺乏对项目的可行性的有效评估，以致自酿苦果。

时代已向企业管理者吹响了集结号，面对号角，该如何把控知识管理的思潮与方法，值得我们探讨。

一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，对于组织的可持续发展具有十分重要的带动作用，其具体表现为以下几方面：

可以为组织创造新的竞争价值。

可以促进组织大幅度增加利润。

可以促进组织降低成本。

有利于组织提高生产效率和管理效率。

有利于组织建立适应知识经济时代特征的新型组织文化。

知识管理可引领企业走出困境。知识经济可创造更大的经济与社会价值。

高层管理层引领知识管理应具备的个人素质

作为企业的高层管理者，其行为直接影响至其所在的部门甚至整个公司的工作氛围，其素质的高低举足轻重。因此，要成为一个出色的高层管理者应具备一定的素质，这些素质包括：

(1)、处事冷静，但不优柔寡断。

(2)、做事认真，但不事事求完美，具有高度责任感与紧迫感。

(3)、关注细节，但不拘泥于细节。

(4)、协商工作及安排事项，绝少发号施令。

(5)、关爱下属，懂得惜才爱才。

我们名门公司求贤若渴，视每个员工为精英，为兄弟姐妹，充分发挥每个人的长处，提倡员工与公司共同成长的理念，引领企业不断朝前迈进。

(6)、对人宽容，甘于忍让。

(7)、严以律已，以行动服人。

(8)、为人正直，表里如一。

(9)、谦虚谨慎，善于学习。

(10)、不满足现状，又不脱离现实。

具备上述素质需不断加强修养，将个人修养与企业的目标相结合，如我们名门公司，企业的目标“百年名门，先进人居文化的倡导者”，高层管理层的修养围绕先进人居文化，不断加强学习，学习哲学、专业知识及领导艺术和现代管理理念等方面知识，既重视有字之书，更重视“无字之书”，向社会学习，才能成为一面旗帜，以这面旗帜影响某个部门、地区以及整个社会，从而达到公司价值的充分体现，个人价值也在其中得以展示。

高层管理者个人素质如何转化为群体素质？

高层管理者个人素质，在企业远景目标的引领下，在理想信念的支撑下产生内动力，通过不断地加强学习，综合素质才能得以提升。高层管理者个人素质如何转化为群体素质，需要借助知识管理这一有力工具。

知识管理的概念：知识管理是指在企业中建构一个量化与质化的知识系统，使企业中的资讯与知识，透过获得创造、分享、整合、记录、存取、更新和创新等过程不断地回馈到知识系统内，永不间断地累积个人与企业的知识，形成智慧的循环，在本企业内部成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以顺应市场的变迁。

知识管理的过程既是一个将智力资本转化为经济效益的过程，又是一个从无形资产中创造价值的过程。知识管理对管理者的要求，就是增加对知识价值和无形资产的高度重视，通过对知识价值的有效利用和对无形资产的价值转化来提高企业的效益，增值企业的资产。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管(CKO)的新职位，并做了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培育集体的创造力上。因此，知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升组织竞争力和反应能力。

知识管理的特点：

(1)、知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。

(2)、对于组织而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为组织最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高组织竞争力的关键。知识管理把存在于组织中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至经营战略等协调统一起来，共同为组织的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。

(3)、知識管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机、全面。当组织面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。

(4)、知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。

4、知识管理的内容：

知识管理的内容大致包括以下几个方面的工作：

(1)、知识交流与知识共享的宣传。知识管理首先要在组织内进行知识交流与共享的宣传，培养树立知识交流与共享的意识，使大家逐渐自觉地参与到知识的交流与共享之中。如名门世家刊物，就是具体宣传的工具。

(2)、建立知识网络，促进知识的交流与共享。知识的交流与共享是组织创新的基础，因此在知识管理中，通过尽可能地运用现代化的技术手段，或创造一种鼓励知识交流与共享的环境来促进知识的交流与共享是其重要的工作内容，如本系统的QQ群，局域网等，在公司内部平台交换信息，如公司文件资料等。

(3)、驱动以创新为目的的知识生产。充分开发和有效利用组织的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，是知识管理活动的一项重要内容，如企业工法等的生产与共享。

(4)、积累的扩大企业的知识资源。组织的知识资源是创新的源泉。要使创新不断地进行，知识管理还必须致力于组织知识资源的不断积累的扩大。知识资源的积累和扩大的基础是其中智力资源的积累和扩大。

(5)、将组织的知识资源融入产品或服务中。

5、知识管理的实施

要做到知识管理的有效实施应做好以下几项工作：

(1)、调整组织结构，将组织建成知识型组织。组织管理要建立起能适应知识经济要求的知识型企业组织结构，任何一名员工的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输到组织的高层领导。

(2)、设立知识资源列表，构建能够为组织员工进行交流的设施和环境。

(3)、组织设立知识总监。知识总监就是创造、使用、保存并转让知识。这些知识不仅仅是数据，更主要的是深入人心的和发表在著作中的智力资本。

(4)、建立透明、公平、民主化的决策机制。知识管理的核心在于强调每一个员工----知识的创造者的价值和作用。

(5)、创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。知识管理要求员工共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对做到的员工给予鼓励，组织要真正建立起对积极参与知识共享的员工予以奖励的激励机制，要不断地激发员工的创造意识，增强组织员工的创造能力。例如我们名门公司设立合理化建议奖，每月拨1000元奖励金，奖励金点子，就是具体落实的方式。

我们名门公司的流程化管理就是知识管理的具体体现。依据该模式，全体员工按此流程操作，统一了作业方法，避免了因个体作业不规范而影响整体的行为，提高了工作效率。

通过企业组织活动，将高层管理者的智慧发掘出来。通过知识管理工具，培训、通信、媒体交流、工作会议等方式进行知识的传递与分享，将知识转化为经济，从而创造价值。使企业不断处于动态发展之中，超前于时代步伐，立于不败之地。